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周五，一向生意红火的成和商厦更加忙碌。一位从外面走过来的中年女士来到排成长队收银台前，拿出一个杯子，不好意思地说：“昨天我给小孩买了一个杯子，小孩不喜欢，买时我和售货员说好了，在固定期限内能退”。“你稍等，我把柜组人员叫过来，然后再退，好吗?”收银员的态度非常友好。
一会儿，柜组工作人员过来，了解情况后，表示能退，随即把杯子拿了回去。可是，这位女士怎么也找不到了小票;把兜翻来翻去“我来的时候还专门找出来呢，可能放家里桌子上了”，怎么办?“就是啊，你没有小票，我没法走账啊”收银员也没有办法。一时大家都有些着急。
“怎么回事?”一位身着红色防寒服的工作人员了解相关情况后说：“这样吧，你通知柜组人员带这位女士去退货处补个单子，就可以走账了。”“啊，太不好意思了”，显然，这位负责人的态度令这位退货女士非常意外，“要不，我明天找到小票再来吧”。“哪能让你再来第二趟啊”这位负责同志亲切地说道。
当那位柜组人员来到后，也表示有点忙，“要不明天再办退货?”“不行，没出售的商品是咱们的商品，出售的商品也是咱们的商品，咱们都要要负责”身着红色防寒服的负责人态度非常坚定。
出于好奇，正巧目睹了这一幕的记者，很想知道事情的结果，便跟着他们来到三楼的退货处，只见这位负责人开出来一张单据，又对这位退货女士说：“大姐，是我们的工作人员没给您讲清楚，杯子和口罩、内衣一样，是卫生产品，是不退货的，因为万一使用了，我们再销售，就是对其他顾客的不负责，这次我们没给你讲清楚是我们的责任，我们给您退货。但这个我们就不放回柜台了”。“不，这个我根本没使用，就是打开我也没打开，就是让孩子看了看颜色，真的。您要是为难，我就不退了……”双方一番客气后，顾客顺利退回18元钱，激动地说：“我终于明白了你们成和生意为什么那么好，你们就是这样赢得顾客的!”
“以诚为本，以和为贵”，当记者写完这篇稿子时，也真正感觉，正是我们所有的商家和顾客一点一滴的努力和诚信，不但给了我们一个很愉悦的购物环境，也给我们的生活增添了一份幸福和从容。
京公网安备 11010802023289 号
