我是来自信 访局的谢文，今天给大家分享的故事主题是“当好信 访群众的娘家人”。自2003年调入信 访局工作以来，我一直扎根信 访工作第一线，面对群情汹涌的集访、群访，我耐心说服，细致做好思想工作；面对指着我鼻子骂的群众坚持政策底线不退让；面对有理诉求的弱势群体感同身受，全力帮助解决实际困难。通过多年来的以心换心，将心比心，在这些群体中我交到了许多朋友，他们经常感慨 “信 访局就是娘家人”，有什么困难、有什么诉求都会先跟我说，真正架起了政府和群众的连心桥。下面我跟大家分享作为娘家人的两个小故事：

       第一个故事：时刻把目光放在最需要关心的群体身上

       我们有时在市民广场看到的身着旧军装、不时喊着口号的人群，这就是部队退役人员在反映诉求。他们经常情绪激动、行为激烈，到我们窗口的口头禅是“嗯里咯点诊冤枉的”。但作为一名信 访干部，即使受了再大的委屈，也要时刻把目光放在最需要关心的人群身上，从他们身边的小事发现问题、解决问题，哪怕是一封信、一句话。用句乡下的土话说“要恰得十二扑皮腾龙”。我与某局信 访专干闲谈的时候，了解到该局的张某某得了绝症，有过激思想。我感觉到有重大隐患，马上要求工作人员再深入了解。果不其然，张某某的战友在不停煽动他“反正是要死的人了，嗯到北京搞扎大路，大家渡点钱把嗯”。我立即行动，安排责任单位密切与张某某联系，摸清他的实际困难； 另外马上组织召开信 访联席会议，拿出切实可行的方案，报请领导筹措资金等。通过各方努力，最终张某某的实际困难解决了，思结也打开了，这一可能造成重大恶性事件的隐患得以成功化解。    

       第二个故事：把来访群众的事当自家事

       信 访干部是人民群众的代言人。对待那些在政策能够解决，但在实际推行过程中阻力重重的事，我都尽最大的努力，充分运用组织赋予的权力，如同帮助自己的家人一样，坚持维护信 访对象的合理诉求不动摇。谢某的继父翻阅档案时，无意中翻到她亲生父亲的死亡档案，发现了谢某1996年的抵职招工档案。由于当时招工人员的疏忽大意，一直没人通知谢某及其家人。谢某得知后嚎啕大哭，因为没有招工，有许多的招考机会她不能参加，本来已经考上的工作也被清退……由于年代久远，这个原本简单的信 访问题就变得十分复杂，召开协调会时相关单位提出了种种异议，有的说时间太久了，这件事就算了；有的说她招工时还未从学校毕业，因此招工应该作废；有的说编制是件大事，难以突破，给点钱算了……与此同时，谢某招工表的原件突然不见了，面对种种声音，我坚持自己的意见“招工对于部门单位来说也许只是一件小事，但对于谢某个人来说是关系她人生的一件大事。我们不能只讲她的失误，只要你们不能证明整个事件中谢某存在重大错误，那么她的合理诉求就应该支持，我们应该尽全力帮助她解决这个问题”。在说服了一个又一个部门后，在无数次协调会后，最终这个问题得到了圆满解决。得知这个消息的谢某到信 访局来找我，哽咽难言，感激之情无以言表。我也深深地感到欣慰，自己的坚持让这个女子的人生焕发了新的光彩。

       这两个小故事，仅仅是我日常工作的几个缩影。说句实在话，在信 访局工作虽然一年特护期有200多天，5+2、白加黑连轴转，身体非常累，但其实更多的是“心累”，因为你每天遇到的都是对社会充满抱怨，甚至怨愤的“弱势群体”，他们的话语、行为充满了“负能量”，如果你的内心不够强大、不够自信、不够坚持，很多时候都有可能会支撑不下去！在信 访局工作17年以来，自己处理过的信 访问题也不记得有多少了，有过哀其不幸的悲哀，也有过怒其不争的愤怒，还有过不被理解的悲伤，但更多的是成功化解后的喜悦。作为一名普普通通的共产 党员和信 访干部，未来，我也将继续守初心，担使命，始终把人民群众放在心中最高位置，把群众的安危冷暖放在心上，架筑起党和政府与人民群众之间的连心桥，真正当好信 访群众的“娘家人”！

来源：宁视界公众号