民声受理付真情，为民服务解难题 _鸿蒙

结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，宁乡市住房和城乡建设局针对市民热线和民声受理热点问题，找准症结，合力纠治，扎扎实实的解决了一系列老百姓反映强烈的问题，真正为民办实事解难题。

市住房和城乡建设局排水事务中心承担着宁乡市人民政府赋予辖区内公共区域雨污管网及相关配套设施的维护管养，工作人员秉不怕脏、不怕累、不怕苦的工作原则，坚持做到当天工单当天处理，并及时回复和回访，针对市民反映的问题第一时间到达现场查看情况并实施处理，尽量将每一环节工作做细做好，让群众满意。10月29日，市民魏女士来电：宁乡市玉潭街道粤宁路211号店铺后面，下水道堵塞、粪便溢出。工作人员第一时间赶赴现场，查找堵塞原因：系该处化粪池久未清理造成管道堵塞，工作人员先采用疏通车对顽固堵塞部位进行吸污，再采取人工配合清污，共清理污水井4处，污水管道80米，通过3小时的疏通工作，堵塞问题彻底解决。

市住房和城乡建设局房地产监管科针对房地产经营销售市场矛盾纠纷频发，联合市自然资源局、市市监局、市公安局、市委网信办进行住房租赁中介机构专项整治，截止到10月23日，通过上门检查并结合处理投诉等方式，检查了30多家门店，下达责令整改通知书14份，移交市监局工作联系函5起,主要包括门店招牌与营业执照名称不符、无证经营等行为，公安机关已侦办房产中介工作人员诈骗客户资金案件1起，逮捕1人，另有1起伪造不动产登记中心印章案件正在侦办中。通过集中整治，规范了房地产经营秩序，切实维护了购房者权益。

2019年9月27日凌晨，局办公室主任刘艳娟接到12345市民投诉电话反映位于爱琴湾南面的某项目深夜施工，噪声严重扰民。刘艳娟当即与局建设执法大队取得联系，从睡梦中惊醒的执法大队副队长谢建新急忙开车从家里赶往项目现场。了解到该项目当时正在进行销售中心混凝土浇筑，因工艺要求不能停工，于是主动与投诉人进行电话沟通，做好解释说明，最终取得投诉人的理解。为了确保施工安全，谢建新一直在现场进行监管，直到混凝土浇筑施工完毕才返回，此时已是凌晨三点。另外，建设执法大队针对群众反映厚海、鼎城君府等项目工地夜间施工扰民问题，多次组织执法人员凌晨赴工地调查处理，督促项目管理人员依法依规组织夜间施工，最大限度的减少施工扰民。

市长热线、民声受理一头连着百姓，一头代表着政府，市住建局作为政府服务群众的重要窗口，深知肩上的责任重大，深知百姓对政府服务期待的真切，始终把服务百姓的职责牢记心里，始终把对群众的感情装在心底，并付诸于行动。今年以来，共处理群众投诉、12345热线，民声受理问题交办件1200余件，办结率达99%，满意率超过90%。

来源：宁视界公众号

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