有诉必接

有案必查

有假必打

倾听消费者声音

重视消费者诉求

不断提升产品和服务品质

满足消费者对品质消费的需求

为纪念一年一度的“3.15国际消费者权益日”，提高消费者权益保护意识，增强我市企业、个体户诚信经营的诚信意识，维护市场交易和消费安全，为消费者营造放心消费环境，涿州市市场监督管理局、涿州市消费者协会、涿州市个私协会将组织开展大型宣传咨询活动。今年的活动主题是“信用让消费更放心”。

热情接受消费者咨询、投诉

截止目前，消费者咨询300余人次,受理投诉84件,全部成功调解，办结率100%。为消费者挽回经济损失11.6万元。

以“有诉必接、有案必查、有假必打、件件有回音”为原则，使消费者合法权益受到应有的保护。做到及时分转各类申诉、举报，及时反馈信息，切实起到维护消费者合法权益的效果。

“信用让消费更放心”

今年315活动将邀请大型商场、超市、企业、志愿者、法律工作者、律师团队、消费者代表、职能部门代表参加座谈会。围绕贯彻落实《消法》和年主题，畅谈如何改善消费环境，加强经营者自律，提高企业的社会责任意识，提高消费者依法**能力。

组织全市各有关单位,在市文化广场、范阳园广场、商业密集的地方，开展大型宣传咨询活动，面对面向广大消费者宣讲《消法》和年主题，引导消费者文明、健康消费，同时开展《消法》和消费**典型案例宣传图版巡回展“五进”活动。

对公用企业和关注民生服务单位特别是对广大消费者密切关注的银行、保险、快递、电信、供水、供电、供气、有线电视、公共交通服务、网络购物等领域进行满意度测评和评议。

自全国12315互联网平台二期和12358价格监管平台二期上线运行以来，12365信息化系统建设完成。以“互联网+”思维来迎接网络时代新消费的考验，市场监管人在创新之路上探索前行。

整合统一平台，加强网络数据分析，推动建立“企业自律、消费者参与、社会监督、政府监管”的消费**社会共治新机制，努力为百姓营造安全放心的消费环境，市场监管人牢记使命，马不停蹄。

315的由来

1962年3月15日，美国前总统约翰.肯尼迪在美国国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出了著名的消费者的“四项权利”，即：有权获得安全保障；有权获得正确资料；有权自由决定选择；有权提出消费意见。肯尼迪提出这四项权利，以后逐渐为世界各国消费者组织所公认，并作为最基本的工作目标。

我国的315

我国自1987年开始，每年的3月15日，全国各地消费者组织都联合各有关部门共同举办隆重的纪念活动，运用各种形式宣传保护消费者权益的有关法律法规及其成果，促进全社会都关心、支持消费者权益保护工作。“3·15国际消费者权益日”的宣传活动已成为具有广泛社会影响、意义深远的社会性活动。

消费领域这些“坑”，你中招没？

个人信息遭到兜售

2018年，个人信息泄露事件接二连三发生，网站、酒店、快递公司等都成为信息泄露的源头。2018年6月13日，视频网站AcFun对外宣称900万条用户数据外泄；6月16日，招聘网站前程无忧的195万条用户求职简历泄露；6月19日，圆通快递10亿条快递数据被售卖；7月18日，顺丰快递3亿用户数据被兜售；8月28日，5亿条华住旗下酒店客户开房数据被出售；9月10日，万豪集团5亿名客人的信息被泄露。

【评点】

2018年9月7日，十三届全国人大常委会立法规划公布，《个人信息保护法》与《数据安全法》被列入第一类项目，有望使个人信息保护早日进入法制化轨道。大数据时代，个人信息的商业价值和法律意义都在提升。面对利益的冲击，更需要筑牢法律的防火墙。

预付费现“套路贷”

近年来，伴随着移动互联网技术的发展，预付式消费从传统的美容、美发等行业扩展到线上的用车、教育培训、生活服务等领域。2018年，预付式消费领域也成为消费**的新难题。5月起，“租金贷”“装修贷”问题被频频曝出，一些长租公寓公司、互联网装修平台发生资金链断裂，经营者跑路，导致租户无房可租，装修合同无法履行，而消费者却仍需偿还贷款。10月，多家英语培训机构被指通过提供课程贷款服务，让学员背上几千到十几万不等的“培训贷”。

【评点】

预付式消费纠纷频发，已经成为当前消费者投诉与权益保护的重点。预付式消费在中国能够快速发展，与法治社会的建设、契约精神的深入人心分不开。其变成“肉包子打狗有去无回”，不仅扰乱了正常的市场经济秩序，违背了契约精神，加重了社会诚信危机，更破坏了社会公序良俗。

机票退改签费用高

2018年，央视和其他多家媒体曝光了多个旅游平台存在机票高额退改签的问题。尽管国内航空公司有明确的机票退改签规定，但很多互联网机票销售平台却并未照此规定收取退改签费用。

【评点】

退改签费用是一种类似违约金性质的补偿费用。旅游平台提供机票退改签服务的同时，收取一定的费用也合情合理，但其金额应在合理合规的范围内。利用垄断的强势地位、信息的不对等，出台霸王条款，是对消费者平等权利的侵夺和伤害。

“大数据杀熟”惹争议

2018年3月，一名网友晒出自己的亲身经历：其长期在某网站预订价格在380到400元之间的酒店房间，而用朋友账号查询，同一房间却显示为300元左右。随后，不少网友都纷纷晒出类似的经历，从酒店预订、机票预订再到打车出行都存在同样的问题。不少知名的互联网平台都被曝出过这样的大数据杀熟操作。

【评点】

大数据本应用来提高企业运营效率，为消费者提供更精准、更贴心的服务。然而，却演变成了“杀熟”的销售工具。这不仅侵犯了消费者的知情权、公平交易权和隐私权等正当权益，也严重背离了市场经济公平诚信的原则。大数据的加工与使用，需要相关机构、法律法规、技术伦理等多方面的约束与监管。

山寨商品充斥农村

2018年，据多家媒体曝光，农村消费市场中，消费品成了消废品。农村的货架上经常会出现旺好牛仔、康帅傅、雷碧等让人哭笑不得的山寨商品。在表象背后，是各种添加剂和防腐剂超标的食品、工业铝做内胆的劣质电饭煲、存在无数安全隐患的电器等。2018年5月到9月，中消协组织开展全国农村集贸市场调查发现，155个农村集贸市场中有87个市场存在涉嫌假冒产品，73个市场存在“三无”产品，43个市场存在伪劣产品，27个市场存在过期产品，山寨商品问题突出，山寨商品已经严重危害了农村消费者的健康和生命安全。

【评点】

农村消费者自我保护能力较弱、信息不畅通、消费**意识薄弱等诸多因素，使得农村消费市场成为假冒伪劣商品眼中的沃土。看似令人啼笑皆非的山寨产品背后，存在着无数健康和安全隐患，严重扰乱农村市场秩序。

酒店卫生存在隐患

2018年11月14日晚间，网友在自媒体平台发布视频，曝光了近20家五星级酒店的卫生乱象问题——酒店服务员用从地上捡起的脏毛巾擦拭口杯、洗手盆、坐便器、镜面等，而且无论擦拭什么地方，全程都只用这一块脏毛巾。各地涉事酒店陆续发布声明，向消费者道歉，表示已在内部展开彻查。曝光发生第二天，文化和旅游部责成上海、北京、福建、江西、贵州等五省市文化和旅游主管部门进行了调查处理。

清洁卫生和安全舒适是酒店行业的核心竞争力，也是消费者选择酒店的关键。但这一块脏抹布揭开了五星级酒店华丽的面具，露出肮脏不堪的底色，引爆了公众对整个酒店行业的信任危机。这些知名五星级酒店缺乏商业道德和诚信理念的行为，无疑颠覆了消费者的认知，辜负了消费者的信任。

共享单车押金难退

红极一时的共享单车不断遭遇经营不善问题，随之出现的押金难退问题不断上演。

从2017年起，小鸣单车、町町单车、酷骑、小蓝单车等多个共享单车企业，屡次被用户投诉无力退还押金。2018年上半年，ofo小黄车的用户也开始无法正常退押金。2018年12月17日，北京市中关村的小黄车总部外，数百名ofo用户排起长队讨要押金。截至2019年1月2日，等待ofo退押金的用户已超千万人。

【评点】

共享经济作为一种创新经济模式，创业者试错、资本市场博弈都是在探索中所需要付出的社会成本，但这种成本绝不能转嫁给无辜的消费者，让消费者成为最终受害方。

保健品涉嫌夸大宣传

患癌女童周洋的父亲周二力在权健自然医学科技发展有限公司相关人员的劝说下，让女儿放弃化疗，转而服用其公司生产的抗癌产品，最终导致年仅6岁的周洋病情恶化而身亡。2019年1月7日，天津市武清区人民检察院以涉嫌组织、领导传销活动等罪名，依法刑事拘留了权健公司涉案人员束某某等16人。

【评点】

在巨大利益的驱动下，“保健”行业的乱象一直没有彻底根治，仍有不法企业大肆进行虚假宣传，打着直销旗号进行传销，一次次地逾越法律红线，甚至危害消费者的生命安全。

转自：涿州发布

编辑：LiAo