童文红在2000年进入阿里，最早的工作岗位是前台接待。据《中国青年报》2007年报道，在童文红加盟阿里的一年以后，国际站的一个团队就请她加盟。又过了几个月，现任阿里巴巴集团首席人材官的彭蕾找到她，希望她去做行政部的主管。

当时童文红并不愿意接受，不过在彭蕾的鼓励下，还是接受了此项工作，从此一路升至阿里巴巴集团副总裁。在2008年，童文红接受一家媒体采访时表示，自己是“又傻又天真，又猛又持久”的人，并称这是阿里巴巴人都有的心态，包括马云也是这样的人。

时过境迁，如今已过不惑之年的童文红担任了菜鸟网络科技有限公司首席运营官。任菜鸟网络负责人之际，她提出了“菜鸟绝不做快递，菜鸟不会买一辆货车，菜鸟也不会雇佣一个快递员”等颇具创新的论断。对此，有媒体援引阿里员工对童文红的评价是：气场很大，很真实。

阿里公布合伙人名单后，童文红从前台一直做到阿里合伙人的成长轨迹引起了网友的热烈讨论。大多数网友称，这是新的励志典型；有网友调侃，打算找个前台工作干起；也有网友分析，干一行爱一行才是童文红成功的关键。

童文红为菜鸟首度开腔

要了解童文红，不妨来听她自己的现身说法。《菜鸟COO童文红：从前台到阿里合伙人 菜鸟缺人才》这篇文章来自《中国企业家》，是童文红的首度公开发言。童文红的菜鸟，是马云商业生涯最后一次冒险。马云给菜鸟定了两个要求，第一是24小时之内送货可达，“可达”意味着不仅能到，还可以按照用户约定的时间送到；第二是菜鸟的人数不能超过5000人。童文红说：“这两个框牢了，你就知道菜鸟要做什么，它注定菜鸟不能做快递。”

菜鸟的另一个名字叫“中国智能物流骨干网（CSN）”，它要覆盖整个中国，任何商品通过这个网络实现全国24小时可达。2013年5月28日菜鸟网络正式成立时就霸气侧漏，第一期投资额达1000亿元人民币，第二期2000亿元。股东除了阿里巴巴、银泰、复星，还包括富春投资、顺丰和三通一达等。仅参与者名单就已Hold住了中国物流的大半壁江山，完全是航空母舰的架势。

在阿里巴巴即将上市，菜鸟成立一年之后，与菜鸟相关的走访成了马云卸任阿里巴巴集团CEO之后的主要任务。他的行程相当密集，一个个与“地”有关的项目密集上马。这很容易让人觉得，菜鸟要靠“圈地”来赚钱。

童文红，作为菜鸟网络COO、菜鸟实际操盘者不同意这种说法：“地肯定不是随便拿的，肯定是有整体规划的，要不真成房地产了。”关于菜鸟不是在圈地赚钱，她的理由是，第一阿里没有房地产公司的基因；第二，工业地产回报周期最长、回报率最低。所以，“靠地产赚钱完全不靠谱。”她说。

关键是，马云不是要打造出一个普洛斯式的物流园区集合体，而是要织出一张“智能骨干网络”。这意味着用户在线上交易后，线下一切运营服务都能集合在这张网上。菜鸟涵盖的不仅是物流，还包括下单背后的整套供应链管理。

童文红要支撑日均300亿元的交易量

马云曾雄心勃勃表示，未来大淘宝要达到每年10万亿元的目标，分摊到每天，菜鸟要有能力支撑起日均300亿元的交易量。在此基础上，菜鸟还要应对双十一这样的高强度订单处理需求的考验。这些紧锣密鼓建设的物理网络，阿里称之为“地网”。要让菜鸟智能起来，还需要有互联网技术和大数据支持下的物流信息系统，叫“天网”。

“天罗地网”就是马云商业生涯的终极梦想。因为物流曾是他心中永远的痛。过去阿里在物流上屡战屡败。

童文红认为，阿里对物流的探索从2003年淘宝成立就开始了。菜鸟挂牌成立之前的十年，阿里一直用社会开放平台的方式解决物流问题，顺丰和三通一达固然因为淘宝飞速成长，但淘宝天猫的发展也依赖于他们，这是菜鸟的前半生。

在阿里内部，没有任何一个战略像菜鸟这样经过这么久的讨论。2012年末，马云预见淘宝的规模一定会在2013年突破万亿元。用户需求也在巨变，他们在乎的不仅是商品，还有服务。马云说，如果未来阿里能从一万亿到十万亿，现有的物流体基础建设肯定是无法支撑的。

马云一直说“要让天下没有难做的生意”，于是有了淘宝天猫，让商家不用再开实体店，有了诚信体系让大家开始在网上交易，有了支付宝解决付款问题。现在需要帮助商户解决的大事儿只剩下物流了，菜鸟就应运而生。

童文红把天猫、淘宝这样的平台形容为阿里的上半身，菜鸟是阿里的下半身，下半身的第一要务就是服务好上半身。菜鸟正在做出尝试，和快递公司共建地址库。

招兵买马，童文红要大干一场

童文红说：“中国特别缺乏仓配的人才。过去一年，我至少有30%的时间花在招人上。2014年上半年，菜鸟有十几个高级别的专业人才加入。上个月我刚从西雅图招人回来，去亚马逊、eBay、谷歌等招人。”

“菜鸟的新VP、仓配总负责人VP万总就是从亚马逊来的，他是亚马逊美国华人高管级别最高的一个。他来之前我们在电话里交流了一下，他非常认同菜鸟的理念，认为菜鸟模式是非常有意义和价值的，他自己也非常有经验。”

“然后我约他来杭州见一面，聊完他马上决定他要来。反而我顾虑说，你太太还有两个小孩都在美国，一个孩子刚一岁，另一个刚上幼儿园，你怎么办？他说没关系我先过来，落定了之后再把家都搬过来。”

“他6月初就到港了，自己先跑过来，一个礼拜都不到就租了房子安定下来。他让我发现，很多国外的优秀人才，适应能力、生存能力极强，没有我们这么多顾虑。他太太自己带着两个孩子和很多行李来了杭州。很多海外人才都和他一样，非常积极，因为大家觉得菜鸟这个事情，第一有意义，第二有意思。”

童文红是何方神圣？

《阿里巴巴神话》的作者资深财经媒体人士孙燕君曾这样写过童文红：

童文红留给我的印象是干练、爽快，典型的外向型性格。她是阿里巴巴升迁最快的人，从前台一直做到行政总监。年纪大（来时30多岁）、不懂专业、没有背景的童文红完全靠自己的努力在平凡的岗位做出了不平凡的业绩。当好几个Founder还是经理时，这个前台居然成了总监。童文红成长的故事很有代表性。

童文红以前做过7年物资贸易。生小孩在家休了一年半假。2000年4月在网上看到阿里巴巴招聘，就去面试。第一次没有被录用，第二次再试，被安排做前台，童文红应聘的是行政助理。上班以后她发现阿里巴巴的前台节奏也很快。来人很多，电话很多。童文红很多东西不懂，又在和同事配合时发生摩擦，干了一星期的童文红提出辞职。人事部的头对童文红说：你是到目前为止第一个主动离开阿里巴巴的人，扪心自问是不是遇到困难退缩了？可不可以坚持下来试试？

童文红留了下来。在前台她得到了许多人的帮助，也学到了许多东西。几个月后她转正了。童文红做前台时，有一件事让她记忆深刻。一天，电视台的人来找马云，童文红让他登记，他不愿意，还耍态度。他说：我和马云是朋友，说完推门就走。

童文红吓坏了，不知如何是好。后来马云留住了客人。客人走后，得罪了客人的童文红赶紧向马总道歉，但马总的道歉比她快。马总说：你没有做错，但要更有技巧。童文红感到她和马总的距离一下子拉近了。

前台做了一年多，童文红调到客户支持部。3个月后，诚信通总监找她谈话，问她愿不愿回行政部做行政经理。30多岁的童文红认真考虑了自己的职业生涯，决定接受这个挑战。

重回行政部当经理对童文红的确是个挑战。“过去和他们是同事，而且自己是前台，职务比他们低；现在要带这个团队，是非常大的挑战。”童文红经受住了考验。“一是要为职业生涯负责，二是阿里巴巴的管理层工作之外和员工是朋友。面对以前的同事现在的下属没有架子。”

从2001年8月重回行政部到现在，童文红再也没有离开过行政部。以后的6年多里，童文红又得到几次升迁，一直升到总监的位置。每次职务提升，童文红都是又开心又紧张。“从未从职位上设计。公司给这个担子，我得挑起来，对得起公司。每次上升，感到肩上的担子更重责任更大了。”

童文红在行政部 的几年里，打过几场硬仗。第一场硬仗是行政支持第一届西湖论剑。整个过程就像操办婚礼，变化多，压力大。当时正值先生调到北京工作，家里有小孩要带，妈妈生病吐血，内外交困，好在团队给了她很大支持，金建杭给了她很大帮助，终于完成了任务。现在，无论是西湖论剑还是网商大会，童文红都可以坦然应对了。

第二场硬仗是装修创业大厦。童文红边干边学，学会了控制项目进度和质量。利益的诱惑很大，面对一包一包的礼品和消费卡，童文红和她的团队岿然不动，所有的浑水摸鱼都被揪了出来。最后施工队怕了：“这个人太精明！”

第三场硬仗是非典。童文红负责和领导沟通，负责和保安联络，负责紧急疏散设备安装，还要负责安慰处理部门里发烧的人……每天睡觉的时间都没有。童文红的体温每天都超标，但她都报正常。就这样坚持了14天。

几场硬仗打下来，童文红成长了也成熟了。2005 年员工大会，童文红终于得到了期待已久的“五年陈”戒指。她在5年感言里说：“在以前的公司工作了7年，印象不深。在阿里巴巴的5年让我学到了很东西：如何面对变化，什么叫敬业——在其他公司说不定到退休也比不上阿里巴巴的5年，心理的成熟，让我终生受益……”

可以预见，马云从美国股市的海量吸金，将帮助菜鸟在某一天以横空出世的姿态一鸣惊人。而讲究效率与实干的童文红，是否能托起阿里的另外半边天，也将更猛更持久地引爆公众的话题。