近日，一则网店召回热水袋的新闻在网上热传，卖家为求心安资费五万曾被误解不少买家以为是诈骗，事情到底是怎么回事？今天，一位微商卖家火了。不是因为他卖了多新奇的商品，也不是因为和买家互动秒变段子手，而是因为他干了一件性价比“超低”的事儿——花费约5万元召回了2014年自己出售的30多个电热水袋，这批货当时带给他的利润仅为1000多元。

干出这件“傻事儿”的就是22岁的钱志文。两年前，还在读大二的钱志文通过微信网店卖出了58个电热水袋，今年8月，他从新闻得知，这批热水袋属于国家禁止销售的电极式电热水袋，极易引发安全事故。于是他开始主动联系买家一一退款召回。

据媒体报道，到目前为止，除了已通过短信或电话与客户达成退款外，钱志文已跑了北京、吉林、湖南、四川等地。“等到所有顾客都搞定后，我会找热水袋生产厂家进行索赔。”他说。为了几十元一件的小东西，花费数万元来搞召回，法制晚报言字旁小编想说的是，小钱同学，将来你一定能赚大钱！

赔本召回 小卖家为求内心安宁

钱志文所做的事情之所以能引爆舆论，是因为在老百姓过往的消费经历中，通过虚拟平台特别是个人卖家买到不如意商品的不在少数，遇到这种事，商家百般推诿、能拖就拖是很常见的事，给予顺利解决就已经算是“良心卖家”了，主动上门召回的，更是少之又少。所以，也难怪很多人在接到钱志文的召回电话时，第一反应是“诈骗电话”。

钱志文的召回行为值得吗？从数字上看，赚了一千倒赔数万，当然不值得。尤其是在客户没有发现产品质量问题，也没有主动要求退货的情况下，很多人都觉得钱志文的行为是“多此一举”。但钱志文也算了另外一笔账：早在2010年11月，国家质检总局开始实施的《家用和类似用途电器的安全储热式电热暖手器的特殊要求》中明文规定，禁止销售极易引起安全事故的电极式电热水袋，而钱志文的电极式热水袋是2014的销售的，肯定不合规。“如果引发事故怎么办，我会不会担责？”这就是他召回的初衷。

当然，并不是每个卖家都会像钱志文一样售出问题商品后敢于承担责任，据报道，钱志文的朋友就认为他的举动“有病”，“在购买热水袋的时候，难道顾客自己没有判断力吗？”

但钱志文还有一笔“良心账”：我觉得对得起客户，对得起自己良心，让客户说这钱花得值，不是说被坑了。

钱志文售出的热水袋为60元和160元两种，只能算是小型生活用品。可这个“做小买卖”的年轻人的召回之路，足够让国际大企业汗颜。远的不说，近日三星Note7手机召回事件就曾引爆舆论。Note 7手机因电池有爆炸隐患，已在多国被召回，但三星方面却反复强调在中国售出的产品没有同类问题，直到国行版Note7也发生爆炸事件后，三星才于18日向国家质检总局备案了召回计划。很多媒体认为，此事不但让三星公司损失数百亿美元市值，其品牌也必受重创，难免有大量中国消费者“粉转路”。而钱志文坚定的召回行为，不但赢得网友点赞，还有很多人在新闻下留言“报上店名，我要去买点东西”。

在当前的经济环境下，参与市场经营的门槛越来越低、竞争者越来越多样，从制造到“质造”的转变，不只体现在产品质量，更重要的是商家整体素质，为了眼前的利益，把所有的消费者购买行为都做成“一锤子买卖”，这是商家的短视行为。

而且，钱志文的召回看似冲动，但他已表示将依照国家的法律法规向当初进货的生产厂家索赔，由此可见他至少已经窥见市场经济竞争的核心。

市场诚信 需要法规刚柔并济

从经营的角度来说，钱志文的召回行为或许不是最经济、最合理的，而且，值得注意的是，虽然他的这次召回从初衷到过程都充满正能量，但过程却极其艰难。他先是给每一个当初购买电热水袋的消费者发去短信，说明自己的用意，但回复短信的人寥寥无几，“只有几个人回复了短信，回复的人中又有几个是质疑我是骗子的”，接着，他又给买家打电话，还是因被认为是诈骗而屡遭失败。如果不是因为对12位买家实在无法通过短信或电话完成退款，他也不会从常州辗转北京、长春、长沙、成都等地去当面召回退款，甚至请媒体相随，也就不会有高达约5万元的召回成本。但言字旁小编认为，这件“小事”给庞大的市场提了个醒儿。

买家的不信任，一方面是因为钱志文的行为确实可能会令人首先联想到人人喊打的电信诈骗，另一方面也是因为在目前的市场上，特别是小商品市场上，“召回”是极其罕见的。

当前是大众创业、万众创新的时代，对于小微企业乃至私人卖家，在现有鼓励政策的同时，还需要建立规范严格的市场流程，让市场在运行之初就走上良性循环的轨道。

比如，对于个体卖家召回质量存疑商品的行为，应有机构为其证明活动的真实性，甚至给予必要的财力资助。让心存正义的卖家不会赔钱又伤神。

此外，钱志文已表示在召回全部售出商品后将对产品生产厂家提起诉讼。如果真的进行到这一环节，应有相关部门介入，协助其追讨货款，并对生产问题产品的厂家依法进行处置。

最后，国家应从法律层面提升质量安全标准、完善各类产品的召回机制，无论是微商、网店的小本经营者还是巨无霸企业，都要对自己生产、出售的商品负责，把消费者的使用感受放在首位，依法行事。如此一来，不仅能最大限度保障消费者权益，也会免去“钱志文式”的尴尬。（文/熊颖琪）

（来源：中国网）

（原标题：网店召回热水袋 卖家为求心安资费五万被误解不少买家以为是诈骗[图]）

（原文地址：http://henan.china.com.cn/latest/2016/0919/3367805.shtml）