中国铁路北京局集团有限公司刚刚发布

自2019年12月20日起

京广高铁北京西、涿州东、高碑店东、

保定东、定州东、正定机场、

石家庄、高邑西、邢台东、邯郸东10个站

（以下简称试点车站）

试点电子客票

如果旅客上车站、下车站

均为电子客票的试点车站

其购买的动车组列车车票为电子客票

实行电子客票后

旅客购票、进站乘车、退改签等流程

将发生一些变化

购票无需换取纸质车票

通过12306网站（含手机客户端）购票的旅客，可自行打印或下载购票信息单；

旅客通过互联网购买电子客票时，支付成功页面将提示“您本次购买的车票是电子客票，无需换取纸质车票，请乘车人持购票身份证件检票乘车。

是否打印购票信息单，旅客可自主选择。

注意！

购票信息单只是作为提供信息所用

但既不能作为乘车凭证，也不能充当报销凭证。

“我的行程”记录可查

网站页面增加“我的行程”功能，对于通过铁路12306（手机APP）刷脸核验的用户，可查询本人作为乘车人，通过铁路12306（手机APP）、试点车站窗口（含客票代售点和自动售票机，下同）购买的所有列车购票记录。

发售儿童票时需要录入乘车人或随行人证件信息

通过车站窗口、自动售票机购票的旅客，铁路部门提供购票信息单，并请旅客当场核对信息；在试点车站窗口办理改签业务时，纸质车票改签后的新票仍为纸质车票。

试点车站办理学生票的售票、取票业务时

要核验学生证、优惠凭证和身份证件来完成本学年优惠资质采集关联工作。学生购票后，可持核验通过的身份证件进站检票乘车。

进出站自动识读证件信息

旅客持中华人民共和国居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证等可自动识读证件

时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过

自助闸机

完成实名制验证、进出站检票手续；旅客

持户口本等不可自动识读证件

时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过

人工通道

完成实名制验证、进出站检票手续。

乘车出示有效证件对号入座

旅客乘车时，须

按购票信息显示的车厢号和座位号就座

遇列车工作人员查验车票时，旅客应

出示购票时使用的有效身份证件原件。

如何改签、退票

如需改签、退票，

使用电子支付方式购票的旅客

可通过12306网站或车站指定窗口办理改签、退票手续；

使用现金方式支付或已打印报销凭证的旅客

须到车站指定窗口办理。

如需报销凭证

可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含自动售取票机、代售点窗口）打印；

超过30日的，可联系铁路12306客服中心办理。

注意！

电子客票报销凭证

作为国家税务部门认证的有价票据，

只能办理一次

因此，建议旅客根据需要凭证件打印报销凭证并妥善保管，防止遗失。

省内这些车站也实行了电子客票业务

11月26日零时起，京沪高铁线北京铁路局管内北京南至德州东段间北京南、

天津西、廊坊、天津西、沧州西

德州东6个站试点实施电子客票业务。

一图看懂

电子客票使用攻略