中国消费者协会今天发布

2018年70个城市消费者满意度测评报告

南通排第二

测评结果显示去年全国70个被调查城市的

消费者满意度得分为73.68分

总体处于良好水平

前十名分别为

从各城市消费者满意度总体排名上看

南通以75.79分排名第二

比2017年上升了一个名次

70个城市消费者满意度得分情况

“消费者满意度”怎么算

中消协介绍说，此次调查“消费者满意度”主要是消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费**的情绪反馈，是以百分制的形式测度出来的消费者主观评价。本次满意度涉及的消费是指线下日常消费，不含网上消费，也不含购买住房等一次性大额消费。

评价标准

据介绍，2018年度测评工作在原有50个城市基础上扩容到70个国内主要城市，在保持2017年度消费者满意度测评指标体系总体框架的基础上，对部分指标内容和权重进行适度调整优化，最终确定由消费供给等3个一级指标、供给丰富性等16个二级指标、分布合理等24个三级指标组成城市消费者满意度评价指标体系。测评工作于2018年10月至12月在全国70个城市同步展开，最终70个城市实际完成了46824个样本。其中，有16个城市得分高于综合得分，有61个城市的消费者满意度超过了70分。如果将70分以上定义为良好水平，则良好率为87.1%。

调查显示，构成消费者满意度的三个一级指标“消费供给”、“消费环境”和“消费**”，南通的得分并不均衡。其中，南通“消费供给”的满意度得分最高，为78.24分；其次是“消费环境”，得分为77.52分；得分最低的是“消费**”，为69.94分，与其它两个指标得分差距较大。

值得一提的是，此次测评按照不同年龄段，将消费者划分为15-24周岁、25-34周岁、35-44周岁、45-54周岁、55-70周岁五类群体。从全国来看，满意度得分最高的为15-24周岁群体，得分75.56分，得分最低的为45-54周岁群体，为72.86分。其中15-24周岁群体满意度得分连续两年最高。从具体分数来看，满意度得分提升最大的也是15-24周岁群体，上升了3.3分。

按照不同代际群体划分，满意度得分最高的为“00后”，为78.5分；“90后”满意度得分次之，为74.36分，两个代际均属于青年人。满意度得分最低的为年龄最大的“40后”，为71.85分。

根据不同性别划分，男性消费者满意度得分略高于女性消费者，分别为73.99分和73.42分。不同收入水平群体中，3,000-5,000元（含）和5,000-8,000元（含）群体的满意度得分相对较高，分别为74.09分和73.66分。得分最低的为8,000元以上群体，为72.67分，连续两年得分最低。

2017年城市消费者满意度排行

2017年得名前十的城市中

江苏三个城市上榜

其中

无锡以77.88分排名第一

南通74.28分排名第三

南京排第七名

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