顺丰再出事，延误客户70万订单拒赔偿，这次到底该不该赔？ _鸿蒙

顺丰速运，中国民营快递行业的老大，以速度快、服务好、价格高而著称。顺丰的老板王卫也是一个传奇人物，白手起家，很少接受媒体报道，为人十分低调神秘。

然而，最近关于顺丰的新闻可是不少，相信大家都听过20万燕窝寄碎的新闻了。把客户经过保价的20万燕窝寄碎了，却拒绝全额赔偿，理由一是客户不能提供价值证明，二是燕窝碎了不影响食用价值。

这一事件一时间在网上引发热议，基本都是站在客户这边的，要求全额赔偿，顺丰多年来建立的良好形象一时受损。不得不说顺丰在这件事的处置上有失妥当，其带来的品牌负面影响已经远远超过20万了。

然而一波未平一波又起，在寄碎20万燕窝后，顺丰又因延误了客户的快件，致使客户张女士70万元的业务泡汤。具体事件是这样的

今年9月7日，张女士收到了一个顺丰快件，打开后发现是邢台市一位客户发来的近70多万元的业务订单。看到订单，张女士欣喜若狂，因为这单生意能为自己带来7万元的收入。

然而，在随后的电话沟通中，这位客户告诉张女士，由于长时间得不到回复，他已经将订单交给他人。原来，快递单上的寄件日期是8月28日，距离张女士签收的日子已经过去了10天。

失望之极的张女士要求顺丰补偿订单损失，但经过多次沟通，顺丰速运表示只能为张女士提供1500元的补偿。张女士当然不满意，于是事件一直僵持了下来。

虽然顺丰拒绝赔偿订单损失，但这件事不同于燕窝事件。一是客户没有对订单保价；二是客户在寄递快件时，并没有告知如果延误会产生什么损失。

也就是说，顺丰在完全不知道延误快件会造成何种损失的情况下延误派送，加上客户也没有保价的情况下，顺丰愿意赔偿1500元已经很合理了。因为按照正常的延误派送赔偿，也就是运费的几倍而已，远远到不了1500元。

而相关律师人员的解读与分析也均认为顺丰的处理很合理，所以这次，我选择站在顺丰这边。

然而频频爆出的事件也反映出了顺丰确实存在不少问题，如今，“三通一达”等快递在速度跟服务上跟顺丰的差距在逐渐拉小。顺丰如果不能保持住自己的差异化优势，那其行业老大的地位也将不保。