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据三星官方披露,这26起上报案件中,12起没有检测到手机存在任何问题,7起案件无法与用户取得联系,除此之外还有7起消费者撤销了事故报告,这其中来自美国的有9起,韩国3起,法国2起,英国、加拿大、新加坡、菲律宾、土耳其等其他12国各1起。
不过这26起手机自燃事件中,并没有把中国的报告计算在内。三星方面表示,因为中国市场销售的Note7采用了没有问题的电池,不存在自燃隐 患。不过,截至目前,也有内地两起、香港一起Note7自燃事故被曝出。据三星公布的调查结果,内地的第一起自燃事故和香港的自燃事故,都是由于外部热源 引起,与手机本身无关;而内地的第二起事故,目前尚没有结论得出。