近年来，由于株洲城管的精细化服务，实现了“由有到优”的质的飞越。城市的面貌越来越好，老百姓的口碑越来越好，受到国家和省市政府和主管部门的“点赞”和奖励亦越来越多。而在这些赞誉的背后，是当地每一个城管人为了一对一做好精细化服务，建立了许多联系群众的“联心群”。“互联网+城管”智慧城市管理方式在这座城市中接上了地气，收获了人气。

城管微信群成为城市“联心群”

“请大家自查一下门前，看看有没有出店经营、占道经营或乱设摊点等违章行为，发现请及时处理……”这是株洲醴陵的城市管理行政执法大队推行的数字化“城管+商户”共建共管的微信群新模式。记者在采访中发现，该市城管工作推行“强基础、转作风、树形象”工作理念，从而实现了化被动为主动。微信群成了让商户了解、支持城市管理工作的“联心群”；与此同时，商户也可以在群内向城管提出建议，当矛盾和分歧凸显的时候，城管队员总能在群里第一时间了解情况、化解难题，从而拉近了与群众的距离。

一个群，一群人，实现了城市市容和繁荣的巧妙衔接，商户市民纷纷在群里点赞。

“加入了城管群后，刚开始我也没怎么当回事，以为是城管搞的一些面子工程。”一位经营户告诉记者，今年4月9日，我店客人把车停在了店门口，不知道什么时候被贴罚单，客人很生气，这样下去很影响我店生意。我抱着试试看的心理在群里表达了我的诉求。结果当天城管队员立即回复，经过现场查看，符合条件，第二天就在店门口规划了7个停车位。“真的非常感谢他们！”

记者也尝试进入这个“联心群”，恰巧摘录下了如下留言。

“非常感谢城管同志们建立‘城管+商户’微信群，加入到这个群后，我少跑了不少冤枉路，少花了很多冤枉钱。前两天我店做店庆活动，需要在店门口悬挂1.8m*2m的广告横幅。我将我的诉求发到微信群里向城管队员咨询能否办理，城管队员马上回复我申请设置临时户外广告需要填报的资料，以及办理的地点、流程和要求。更没想到的是，其他群友纷纷给我此次活动支招、出点子，到了活动的那几天群里还有很多朋友来给我捧场。”左权路金海一汽大众4S店徐总说。

“非常感谢这个群，让我的销售量翻了一番”，醴泉路海尔专卖店李店长也是微信共建群的受益者。原来通过“城管+商户”共建群，他认识了很多新的朋友圈，附近的商家邻居和不少市民群众大都在这个群里，平时在群里跟城管队员互动，不但解决了问题，而且也提高了知晓度，一些有购买电器需要的群友会私聊询问，产品在的做促销活动的时候就更有针对性，销量自然就上升了。

据统计，到目前为止，醴陵城管局已经组建“城管+商户”微信共建群12个，852家商户（企业）群众参与其中，通过微信群解决问题1800多件。

“联心群”还帮助群众解答有关政策上的问题：比如，异地医保报销的手续流程；居民医保缴费截至日期；孩子的出生证明、户口本办理流程；子女当兵等问题。类似于这样的问题，在群里都能得到满意答复”，珊田村村支书钟红这样说。

由此可见，“联心群”己经不仅仅局限于“城管的事”，己经涉及到社会的方方面面，成了促进构建和谐社会的“联心群”。

湖南大学工商管理学院博士生导师张玲教授认为，有了这样的精细化服务，老百姓自然就有了更多的获得感、幸福感和安全感了。由此可见，株洲城管工作之所以能够获评全国“强基础、转作风、树形象”先进集体称号，绝非偶然。城市的变化、百姓的赞誉和这些赞誉、口碑、荣誉，都是对株洲城管服务城市的最佳“注解”。（记者唐竟淳）