今年，沈阳市房产局全面畅通诉求受理渠道，各供热单位要延伸三级客服体系，将问题解决在基层，打通“最后一公里”。

  锅炉的火已点旺，沈阳市民的家里已经热乎起来了。从昨晚起，沈阳市近200家供热企业已陆续开栓，从今日零时开始，沈阳市供热热源已100%开栓供热。今冬，沈阳市供热面积近3亿平方米。用热户308万余户，供热企业近200家。按照要求，各区、县(市)政府认真落实主体责任，市直相关部门通力配合，市、区两级供热主管部门组织开展“供热工作百日专项活动”等，经过全市供热单位积极推进，目前各项准备工作已就绪。

  现场：锅炉运行居民家挺热乎

  昨天18时30分，沈阳晚报、沈报融媒记者兵分六路到沈阳市各个供热点探访供热情况。在沈阳华强供热有限公司城中花园热源厂，记者看到，一台60吨的锅炉已经点燃。总经理崔先卫表示，他们公司在10月27日开始热运，现在供热的居民家里已经暖和起来了。随后，记者来到城中花园的高先生家。高先生家很温暖，温度计显示正好是20℃。对于这个温度，高先生和爱人都表示满意。“供热供得挺好，家里的暖气都已经热乎了。”19时30分，记者又来到和平区供暖公司太原热源厂。该热源厂供热面积达200多万平方米，5台锅炉都在运行。从操作室提供的数据来看，一次网进水85℃，回水51℃。生产经理徐秉刚表示，虽然现在室外温度不低，但他们供暖的质量一点没打折。

  全市共完成淘汰和改造锅炉房74座

  今年,全市供热“三修”企业投资总计5.7亿元，同比增长6.7%，226公里供热旧管网改造任务超额完成。今冬全市民用供热需用煤炭约800万吨。全市每年民用供热总计收取采暖费约80亿元。

  今年，沈阳市淘汰和改造民用燃煤供热小锅炉的任务为建成区内20吨∕小时及以下民用燃煤锅炉房33座，涉及锅炉84台、1125吨，联网面积716万平方米。目前，全市共完成淘汰和改造锅炉房74座、151台、1519吨、联网面积976万平方米。沈阳市20吨以上的供热燃煤锅炉房的环保设施改造升级工作己经完成，并做到了在线监控。“依次点炉，错峰开栓”的管控范围是全市建成区内的重点燃煤供热锅炉。操作方式是全市统一协调错峰启炉工作。结合空气质量指数情况，到10月28日17:00时，沈阳市151个重点供热热源厂实现了错峰启炉,涉及面积总共2.4亿平方米。其中，第一批次54座于10月22启炉点火；10月24日，按照预案部署的第二批次45个热源厂错峰启炉；10月28日，有50多座供热热源厂成为第三批次实现错峰启炉。

  家里不热再也不用担心了。今年，沈阳市房产局全面畅通诉求受理渠道，各供热单位要延伸三级客服体系，将问题解决在基层，打通“最后一公里”。

  推进标准化锅炉房建设，建立换热站和社区共建联动机制，全面推行以换热站为核心、楼长制相结合的供热投诉受理微信平台建设，点对点即时解决问题，即报即修，处理及时率达到100%，一般事故抢修期限6小时，较大事故为24小时，重大事故为72小时。同时按照“受理一户，解决一片”原则，在解决好个体问题的同时，全面排查该区域共性问题，一并予以解决。