2016年以来，规划窗口牢记区规划局和区投资促进中心领导关于为群众办实事、解难题的要求，积极服务群众、提高规划审批服务质量，着力构建效率高、服务优的规划审批管理新模式。在局各职能科室的大力支持下，规划窗口圆满完成了各项工作，服务质量和服务满意度不断提高，多次得到企业和行政审批服务中心的表扬和肯定。截至2016年10月，窗口共受理各类审批事项160件，提前办结率100%；咨询解答及现场踏勘300多次，群众满意率100%。现将工作总结如下：

一、注重细节，优质服务

    以服务对象满意为标准，以规范服务行为为抓手，规划窗口采取了一系列有效措施。一是围绕招商引资抓服务。凡是区招商引资项目涉及我局审批事项的，都明确专人办理，热心接待，耐心解答，进行全过程跟踪服务。把招商引资的优惠政策真正落实到位，以优质的服务形成亲商、安商的良好氛围。二是围绕便民利民抓服务。规划窗口把服务广大群众作为工作的出发点和落脚点，以便民利民为中心，为广大人民群众提供优质服务。在日常工作中，我们除要完成正常的办件工作外还承担着许多政策业务咨询，每当遇到办事人咨询时我们都要做到有问必答、有求必应、微笑服务。同时，耐心、细致地“一次性告知”办件必需的程序、材料和条件，避免申报单位“多趟跑”。

    二、依法行政，规范运作

      为认真贯彻《行政许可法》，确保我局行政许可事项规范运作，规划窗口严格按照市政府提出的“能进则进，一事一地，充分授权”的三项运行原则，在项目办理过程中，受理、发证等关键环节都能在行政服务中心办理，较好地实现了“一个窗对外、一站式办理、一条龙服务”。此外，我局还十分注重加强自身制度建设，建立和完善了一系列与《行政许可法》相关配套的规章制度，如行政许可受理审查、公示制度等，同时还出台了《常德市规划局德山分局实施行政许可工作规程》、《常德市规划局德山分局审批操作规则》等管理制度，从行政许可主体受理、延期、公告、告知、听证、决定、变更、撤回、送达等程序上作了规范，同时对违反行政许可的行为监督检查和责任追究作了具体规定，有效保证了窗口的规范运作。

    三、优化流程，提高效率      

   提高审批质量，推进流程优化。规划窗口工作人员努力提高行政审批服务质量和水平，积极推进流程优化，极力方便办事单位。做好收件、发证的统计，确保收件、办件质量，根据工作职责落实责任。对符合规划要求、资料齐全的建设项目，第一时间受理、第一时间踏堪现场，明确办理期限。暂时因为资料欠缺或其他原因还不能报建的项目，办理人员认真解释、指导，争取让其在最短的时间达到报建规范的要求。对于已经受理的项目，窗口在承诺的期限内尽量缩短办理时间并及时通知服务对象，让报建人第一时间拿到“一书两证”等相关证件。      

    四、绿色通道，推进民生

   对于重大基础设施项目，为了能让项目顺利实施，尽快开工，规划窗口根据项目特点，一事一议，特事特办。按照简化规范、并联办理、优质便捷的服务宗旨，在项目审批上开辟绿色通道。对于重大民生工程，我局会主动介入项目前期工作，积极开展有针对性的技术指导和咨询服务，为该项目下一步的快速审批打下良好的基础。