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金山网讯 近日，记者从市工商局“智慧315”消费维权平台获悉，春节后我市的消费投诉爆发式增长，截至2月13日，已受理消费者各类投诉115件，与春节期间的21件投诉相比，增长447%。
据了解，消费者投诉的主要问题集中在服装鞋帽、通讯产品、汽车销售及服务、家用电子电器类投诉等方面。
服装鞋帽类投诉高居春节后商品类投诉榜首。春节假期服装鞋帽类商品旺销，投诉量达到29件。消费者投诉主要涉及质量和售后服务等问题，如衣物起球、掉毛、褪色，皮鞋破损、掉色等质量问题，以及商家未按照“三包”规定履行退、换、修义务，售后服务不及时等问题。
“智慧315”消费维权平台相关负责人表示，通讯产品类投诉仍较集中，电信服务、互联网服务投诉量均有增长。手机等电子产品质量及电信服务的数据流量、资费、信号等相关服务投诉量呈逐渐增长态势。消费者张先生投诉表示，自己更改了手机套餐，改成每个月58元，但通信公司还是按照原来的通信套餐扣了132元，导致自己手机停机。张先生要求双倍赔偿损失。“智慧315”接到投诉后，立即与通信运营商取得联系。经查询，张先生反映开通4G飞享家庭套餐，因系统原因，套餐未正常生效，现已修复，已将张先生产生的扣费双倍返还合计266.72元，张先生表示认可。
春节后的不少消费投诉显示，汽车消费纠纷解决不易。近年来我市的汽车保有量持续增长。“智慧315”受理的汽车消费类投诉也在增长。投诉主要集中在汽车质量和售后服务等几个方面。“智慧315”相关负责人表示，汽车消费投诉解决难的首要原因是汽车行业相关标准缺失，售后服务滞后。其次是汽车产品技术复杂，从购买到售后等一系列环节中，消费者与生产经营者信息严重不对称，一旦出现纠纷，责任难以界定。再次就是高昂的检测、鉴定费用及时间成本等往往让消费者望而却步。消费者顾先生反映，2015年3月份自己购买的雪佛兰科鲁兹汽车，开了30000公里。汽车4S店表示有一次没有在他们那里保养，所以不给免费维修，要收2000元，而且仅仅检测一下，就收取了顾先生200元检测费。顾先生要求按三包规定免费维修并退检测费。
春节期间，尽管家电市场整体表现偏冷、大家电受冷，小家电产品成为春节期间家电销售的主力军，关于此类的消费投诉也不少。消费者姜先生反映，春节前，他在丹阳埤城的如海超市花178元购买了一只三角牌电磁炉，面板炸掉了。春节期间送过去的，商家同意帮忙更换一台，当时没有现货，超市让姜先生等一等。但春节后，姜先生再去找超市，超市称姜先生的电磁炉寄到总部又被退回来了，说是人为造成的。经丹阳市市场监管局丹北分局相关工作人员协调，超市方同意履行三包责任，满足消费者的换货请求。（陈红生 姜萍）
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