投诉：储值卡无法正常使用

  6月4日，呼和浩特消费者甄先生向本报反映：“我有2张大牧场的储值卡，2018年国庆节前，我去店里消费一次后卡内余额还有1800元，国庆节后，当我第二次去店内消费时，却被告知卡不能用了，到现在，这一问题都没有解决。”

  记者看到，甄先生的储值卡上写明：本卡仅限在大牧场直营店购买草原特产类、不得购买鲜肉类商品，本卡一经出售，不挂失、不提现、不找零，有效期为一年。

  甄先生说，他的卡本来是可以在大牧场直营店通用的，事情发生后，他先后去了多家大牧场店，都被告知储值卡不能用了，工作人员给他的答复是，大牧场公司的资金链断了，直营店变更为加盟店。

  呼和浩特消费者王女士也遇到了同样的问题，2018年5月7日，王女士在锡林南路山丹大厦底商大牧场店内购买了牛肉干等食品后，办理了储值卡，消费完后卡内余额398元。2019年2月2日，当她再次前往购物时，就被告知大牧场公司出问题了，现在的大牧场店已变更法人，加盟店改由个体经营，并告知她关于储值卡的问题与一个名叫杜磊的联系。王女士多次联系杜磊，但对方一直说没货，王女士的问题至今未能解决。

  走访：店里消费被拒

  6月4日，记者来到了位于锡林南路山丹大厦一楼的大牧场销售店，进入店里，当记者提到储值卡的使用情况时，店员告诉记者：“这个事情与我们没有关系，关于大牧场的事情我们一概不知。关于储值卡的问题，你可以直接拨打大牧场公司的电话进行询问，另外对于储值卡的问题，你到公告中的指定门店进行使用，我们这个店不能兑换。”她说，从去年开始，拿着储值卡来店里兑换货品的消费者非常多，今年还少了很多，他们都是到指定地点兑换的。

  储值卡在该店办理且没有过期，为什么不能正常使用？该店的工作人员告诉记者：“从去年开始，该店就已经更换了老板，连营业执照都已经更换，不是大牧场的直营店了，关于大牧场的具体情况我们并不知情。”她再次提出让记者和公告中的人联系储值卡问题。记者看到，在该店内，张贴着一张由内蒙古大牧场牧业（集团）有限责任公司发出的关于储值会员余额遗留问题的处理公告。公告上写着：因公司储值会员管理系统出现状况及公司营业模式进行转型调整，在此期间，导致储值会员无法在公司所属加盟店进行正常提货，现公司针对储值会员余额遗留问题进行集中处理，处理地点：赛罕区昭乌达路与大学东街交汇处东北角“牧场羊三锅”店，处理时间：1月6日至2月28日，每日上午9：00至下午17:00。

  随后，记者来到位于赛罕区金桥世纪五路利百佳国际的大牧场店，一位姓刘的工作人员告诉记者：“去年冬季的时候大牧场已经为大部分储值卡兑换了货品，大约有几百万，大部分已经处理完了，现在只剩下少部分。目前对于消费者手中的储值卡，只能兑换货品，不能退钱，听说现在大牧场公司经营出现了问题，资金链断裂。”据他介绍，该店经营多年了，以前店内的产品主要以大牧场产品为主，现在大牧场产品只有少部分。目前转为个体经营，只出加盟费用，其他跟大牧场没有任何关系。采访中记者看到，该店也在显眼的位置张贴了大牧场公司关于储值会员余额遗留问题的处理公告。

  在位于中山西路的大牧场店内也同样存在储值卡不能正常使用的情况，在店内也张贴着同样的公告，该店工作人员说，目前大牧场的储值卡都不能正常使用，持卡人必须联系公告上的负责人到指定地点进行兑换货品。

  回应：正在积极协调解决

  6月4日10时30分，记者根据各家店内提供的公告，来到内蒙古大牧场牧业（集团）有限责任公司针对储值会员余额遗留问题的处理地点：赛罕区昭乌达路与大学东街交汇处东北角“牧场羊三锅”店，发现这里大门紧锁，店内堆积了印有“内蒙古大牧场食品有限责任公司”字样的包装箱。

  记者上网查询看到，内蒙古大牧场牧业（集团）有限责任公司的注册店址在赤峰市，成立于2005年。记者查询到内蒙古大牧场牧业（集团）有限责任公司全国客服热线，根据号码拨打，但是显示无此业务号码。

  6月5日，记者根据公告中提供的电话，联系到了王女士。她说：“我已接到公司通知，近期可能开始进行第二批兑换，消费者可以持储值卡兑换大牧场货品，目前，公司正在协调兑换地点。”

  而关于此事共涉及多少消费者，该公司将如何妥善解决，王女士表示自己并不知情。她告诉记者，今年5月她才应聘上岗，负责受理大牧场储值卡客户咨询业务，有时候一天要接听20多个咨询电话。“公司之前已经为一批消费者兑换了物资，近期将兑换第二批。大牧场的资金链确实断了，去年8月份，公司位于耕耘大厦的呼和浩特办事处已经解散，和我对接的是一位姓吴的经理。”王女士将吴经理的电话提供给记者。

  内蒙古大牧场牧业（集团）有限责任公司的吴经理在接受记者采访时表示，企业一直在积极解决消费者储值卡余额遗留问题，去年年底解决了200万元，目前只剩下10多万元没有处理。目前公司正在筹备生产，等拿到货品后会及时给消费者兑换，预计需要在10月份左右解决。吴经理说：“近期该公司会给储值卡用户处理此事，去年年底银行抽贷导致企业现金流断裂，今年正在努力恢复。”

  消协：已转至赤峰市消协

  6月5日，记者从呼和浩特市市四区市场监督管理局分别了解到，涉及到关于大牧场的投诉每个区都有，主要是以储值卡余额遗留问题为主。随后，记者又从呼和浩特市12315消费者申诉举报中心了解到，该申诉举报中心接到多起关于大牧场储值卡无法使用的投诉，2019年截至目前共受理关于大牧场投诉28件，达成调解协议的7件。

  据赛罕区和回民区市场监督管理局的相关工作人员介绍，关于大牧场的投诉大部分都是和甄先生一样的情况。市场监督管理局工作人员也多次联系该商家负责人进行协调解决，对于存在的这些问题，为了保护消费者权益，目前市场监管部门也在将类似问题统筹记录并妥善处理，同时，该工作人员也提醒消费者在购物时不要盲目办理各种储值卡，一定要理性消费。

  呼和浩特市消费者协会投诉部主任樊树林说，接到消费者的投诉举报后，该协会也积极协调处理，并进行了走访调查，根据目前掌握的情况，以前消费者办理储值卡的资金已经转至内蒙古大牧场牧业（集团）有限责任公司，目前呼和浩特市市场上的大牧场已经变更为加盟店，转为个体户。由于储值卡的资金未入账至加盟店，所以加盟店无法为消费者提供物品。内蒙古大牧场牧业（集团）有限责任公司位于赤峰市，关于此问题，呼和浩特市消费者协会已专门将此问题转至赤峰市消费者协会、赤峰市市场监督管理局。随后，记者和赤峰市消费者协会取得了联系，该协会投诉部的刘主任告诉记者，目前大牧场处于停产状态，正在当地政府的扶持下准备于近期恢复生产。