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合肥12345智能语音系统上线 智能客服“晓政”为您服务

“12345,一个号码找政府”,为了更好地服务群众,全力打造服务型政府,8月28日,合肥市12345智能语音系统正式上线,智能客服“晓政”将在12345热线端、网站及微信公众平台为市民提供24小时在线服务。

12345市民热线

12345传统客服有短板 智能语音系统催生上线

合肥市12345自2004年上线运行以来,通过多次升级改造,在“听民声、察民情、解民困、分民忧、汇民智”上发挥了积极的作用。

但随着形势的发展,12345也面临着诸多新的课题:传统人工服务坐席数量不足;自助服务按键繁琐且服务内容有限;大数据分析能力薄弱;展现形式较为单一等等……

“为增强政务服务的主动性、精准性和便捷性,通过一年多的努力,由科大讯飞研发的12345智能语音信息系统已于今年7月底上线试运行。”合肥市政务服务中心常务副主任陶兴林说道。

“7×24小时”智能服务 分流10%人工话务量

12345智能语音信息系统设有自助电话语音导航、自助网络智能服务、自助语音播报、智能语音自动回访、网络无障碍访问、热点实时分析预警、智能语义知识库等七个子系统。智能客服“晓政”在12345热线端、网站及微信公众平台提供24小时在线服务。

据了解,智能语音系统将分流10%的人工话务量,可替代人工完成一部分重复、简单的劳动,节省出部分人力,投入其他工作。

“12345智能语音信息系统的上线,将惠及合肥市近790万常住人口。”科大讯飞副总裁赵志伟表示,该应用让人工智能就像水电一样,与每位市民息息相关。

政务服务的突破 12345信息化应用的标杆

“智能语音为12345实现新的跨越插上了腾飞的翅膀。”陶兴林表示,新系统可以实时分析社会服务与群众反映的热点,提供舆情预警,辅助领导决策,为政策评估和民意收集提供科学的工具和抓手。

“我们相信12345智能语音信息系统的正式应用,广大市民将体验到高新技术的便捷与获得感。”赵志伟表示,合肥市12345智能语音试点示范,已经率先取得智能语音在政务服务领域新突破,有利于合肥打造全国12345智能语音信息化高地,成为全国12345信息化应用的标杆。