近年来，安阳市以建立完善市民之家为突破口，把“简政放权、放管结合、优化服务”向纵深推进，在探索创新中更好地服务群众。
  牛化法是市一家物业服务有限公司的负责人之一，今年由于公司发展，需要变更一下公司的注册资本，更换新的营业执照。令他没想到的是，以前需要一个月才能办好的业务手续，在市民之家几天就办好了。

  安阳市某物业服务有限公司员工  牛化法
  “原来我们公司规模比较小，现在根据物业市场发展的需要，现在我们需要把业务做大，所以现在需要重新变更证。星期一，我们把材料递过来，经过工商部门的审核，今天星期五这个证，就办出来的，人家通知我来取证。我也没想到这么快，非常感谢咱们工商部门。工商部门的服务，对我们企业以后的发展会有促进。”

  牛化法办理的营业执照上用的“统一社会信用代码”，是一个集营业执照、组织机构代码证、税务登记证、社会保险登记证和统计登记证的“五证合一”后的统一编码，该编码就像企业的身份证，以后再办什么业务，刷一下企业的基本信息就一目了然。

  市工商局注册科科长 陈磊

  “五证合一以来，由工商部门一家采集信息审批，由后台向各部门推送信息，缩短了企业的办事时间，提高了我们的工作效率。”

  在“简政放权”改革中，针对一些部门内部审批职能分散、分管领导多、审批科室多、审批环节多、行政审批项目进驻不彻底等问题，我市出台了《行政审批服务“五个一”改革实施方案》，在所有进驻市民之家的部门和单位，全面推行“一个领导分管、一个科室主办、一个窗口对外、一枚印章签批、一站式办结”的审批服务新机制，从而实现在大厅窗口一站式办结。

  市行政便民服务中心党组成员 市长便民公开电话中心主任 宋光明

  “目前，我们二十个部门的二十八个审办科室，整建制入驻(市民之家)，基本实现了三集中三到位。三集中，就是所有审批项目向审办科室集中，所有审办科室向市民之家集中，所有项目网上集中。三到位，就是人员到位，授权到位，监察到位。目前，我们的直办率达到了66.7%。”

  为提高工作人员的办事效率，优化办事流程，市民之家对所有进驻事项，按照业务类别、业务流程、申请材料等进行全面梳理，统一分类、编码，逐项理清管理层级、审批环节、审批要件、审批标准、承诺时限等，对审定的560余个细分项目，重新制定服务告知单，通过窗口和网络向社会公开。市民通过电脑或手机，可轻松查看所有进驻事项的办事程序、办理要求、收费标准、承诺时限等信息，让市民办起事来明明白白。

  市民李鹏举，今天是来办理建设工程消防安全设计审核的，虽然需要提交的相关资料和证明文件有四、五十页之多，但是由于他前期了解得比较到位，办起来还是相当顺利。

  市民 李鹏举

  “与以前相比较，所有窗口都集中在一起。需要办什么，需要了解什么政策，需要提供的手续，比以前要简洁很多。基本上把东西准备齐，一次性就都办完了。”

  市民 郭青

  “我今天是来办理董事备案程序的。由于之前在网上，也了解过相关的程序和需要提交的资料，今天办理得很顺利，半个小时就办完了。”

  目前，市民之家正在着力加强网上建设，进一步完善平台功能，扩大平台覆盖面，提高平台知晓率和使用率，推进网上服务标准化，真正把市民之家打造成服务群众的主平台，党和政府联系群众的主阵地，展示我市对外形象的主窗口。

  市行政便民服务中心党组成员 市长便民公开电话中心主任 宋光明

  “我们以入住市民之家为契机，办理窗口由原来的44个增加到220多个，办理事项也由原来的17万件，增加到现在的95万件，增加了5.6倍，预计2017年会突破百万大关。按照应上尽上、能上全上、民生优先、全流程在线的要求，强力推进网上市民之家建设。目前，所有项目全部实现了全流程网上展示，网上办理率达到了83.5%，472个项目实现了预约服务，484个项目实现了预审服务，基本实现了让信息多跑路，让群众少跑腿，好办事的目标。”