传统实体零售从看不起电商到看不懂电商的经历 _鸿蒙

店商与电商的争论已经持续多年，传统实体零售从看不起电商，到看不懂电商，再到现在被电商平台惊人的成交量吓破了胆，变成一股脑地电商化。

但是，实体零售转型电商的努力，依然效果甚微，苏宁易购、国美在线的营业额，竟然比不过小米商城；从批发市场到大卖场再到连锁便利店，从跨国零售巨头（沃尔玛、家乐福）到商业地产巨鳄（万达）再到本土企业（华润万家、胖东来），实体零售的双下滑依旧止不住，还频频爆出关店潮。为什么一个零售总额只占到社会消费品零售总额10%的电商新物种，就打得传统零售节节败退、恐惧万分呢？

原因很简单，不是电商的市场份额已经超过实体零售，而是在所有零售背后的关键因素——人——发生了根本的变化：电商改变的是中国近7亿消费者的思维方式、消费方式、生活方式。如今，连老大妈都知道让儿女帮自己去淘宝、团购网站买东西，这是实体零售真正的威胁：哪怕今天电商购物所占份额只有10%，但是95%的顾客已经越来越倾向于坐在家里完成购买。

有人危言耸听地鼓吹“大型商业广场类渠道店全面衰退”的观点，似乎实体门店剩下的只有关门一条路。这个极左观点是经不起推敲的：电商、移动电商占据了人们获取信息、购买商品的时间，但没有改变人们逛街、社交的生活方式。当当、亚马逊买书确实便宜，但是书店仍然可以看到买书的顾客。也就是说，传统门店零售的经营模式要转型，要变革。不变的死一批自然正常，但是全面衰退论经不起实践检验，逻辑上也站不住脚。

从现实与思维上厘清上述脉络，是为了形成对未来的基本判断，只有建立基本共识，才能看到不同企业应该采取的应对之策，这些基本判断的核心有三条：

1.实体门店、电商（PC端）、移动电商（手机端）三种渠道（即三个世界）是并存关系，不是替代关系；

2.未来所有的企业，包括零售连锁企业在内，线上线下的一体化营销与运营体系（O2O）是基本的商业模式，固守实体或者单纯电商，都是不健康、不完整的销售形态；

3.三种零售形态既要各自专业化，又要互相渗透与融合，也就是，三种零售方式最终被统一到“消费者大数据管理系统”里去，融为一体，形成粉丝社群。

未来，只有移动电商，没有微商。在未来，所有商业都是电商，都是移动电商，也就不需要电商、移动电商这类的名称。所有的零售都只有一种形态：智慧零售，即以消费者大数据为核心的顾客终生价值管理系统。

来源：北京时间

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