图说：市民谈论旅行社的坑爹事 视频截图

视频：旅行社那些坑爹事 市民:“强制消费”最可恶 新民晚报新民网 蔡黄浩 摄制

【新民网·最新报道】“零团费”怎么罚？强迫购物怎么办？游客不文明行为该如何约束？近日，国家旅游局就这些问题作出新规，并公开征求意见。那么，市民朋友们如何看待此次的新规？跟团出游，市民朋友们又遇到过哪些棘手的问题？街谈巷议走上街头，听听大家怎么说？

旅行团三宗罪：“强制消费”最可恶

采访中，绝大部分市民表示自己遇到过旅行社的不规范行为。其中最多的就是“强制消费”。“有一次去北京，参观完景点，大巴就把我们带到一个店里，门一关开 始给我们推销产品。”有市民指出，这样违背游客意愿的“强制消费”极度破坏旅行体验，“你不买东西，导游还冷嘲热讽，真的很扫兴。”

还有市民指出，不少旅行社存在价格欺诈的行为。“有一次我通过旅行社，订了一个五星级酒店，钱都付了，到那边发现这只是一个四星级的酒店。”市民表示，自己遇到过不少旅行社出尔反尔的行为。“页面显示还有房，也付了款。最后打电话告诉我房间订满了，要加钱才行……”

除此之外，还有市民指出旅行社存在行程规划不严谨等问题。“十天欧洲深度游，这显然是不可能的。”市民指出，不少旅行社安排行程“不走心”。“旅游一大半的时间在路上，这样的旅游不是放松而是遭罪。”

图说：市民坦言“强制购物”是不少旅行社都存在的“弊病” 视频截图

游客出行需规范：自律永远最重要

除了旅行社的不规范，市民也指出，不少游客的不文明行为急需受到约束。“乱扔垃圾，抽烟，乱拍照，这些乱象一直存在。”还有市民表示，见到过大人带着小孩随地大小便。

市民指出，游客的不文明行为的危害并不亚于旅行社的不规范行为。“国人的素质正在提高，但很多游客的行为还是会丢了自己的脸，也影响了中国游客的形象。”

市民表示，比起制定规范，更需要的是个人的自律。“罚可以起到震慑作用，但真正的规范还是需要每个人自律。”市民表示，“从自身做起”才是杜绝不文明行为的最佳办法。“比如小孩随地大小便，只有大人有这个意识，为孩子树立榜样，才能解决问题。”

图说：市民称规范游客不文明行为需要的是游客自律 视频截图

市民建议：旅游文明也需专项整治

对于此次的旅游新规，不少市民坦言，“是到了应该加强整治的时候了。”市民认为，随着物质生活水平的提高，出门旅游成了普通百姓必不可少的活动。“旅游业的文明程度也能体现一个国家的发达程度。”

市民建议：“交通大整治可以规范不文明的驾驶行为，那旅游行业也可以进行一下大整治。比如，制定一些文明守则；比如，将一些规定更加细化；比如，对从业人员进行系统的培训等等。”市民认为，除了制定新规，还可以通过专项整治来强化旅游市场的规范。