多一份努力 居民就多一份幸福

记天桥街道天桥小区社区优秀志愿者韩美捷

韩美捷

“作为一名共产党员，要发挥‘吃苦在前，享受在后’的精神，用实际行动影响更多的人……”这位性格随和，爱笑健谈的女士名叫韩美捷，今年58 岁，是天桥小区社区一名普通退休老党员，13年志愿服务工作中，她一直以高标准严格要求自己，热心公益事业，为社区的建设建言献策，尽心尽力。

不辞辛苦的服务 只因一份沉甸甸的信任

2003年，韩美捷退休后正式成为了一名社区志愿服务工作者，并担任起天桥小区北里2、4、6号楼的负责人，积极完成社区交给片里的任务，反映 群众意见，全心全意为居民解决生活中的热点、难点问题，以身作则，充分践行着一名共产党员的职责。居民梁广宁经常在家中烤羊肉串，周围邻居对此有很大意 见，韩美捷了解到情况后，亲自到梁广宁家中进行劝导，窗户外面冒浓烟的现象再也没有出现过。居住在6号院8门的王大妈，最近发现家门口经常出现狗的粪便， 怀疑是楼上的住户干的，气愤的和韩美捷反映了这个情况，韩美捷第一时间安慰王大妈，劝解她吵架并不能解决问题。她灵机一动，给王大妈出了一个“好”主意， 把“不要在这里随地大小便，谢谢您的合作！”的告示贴在家门口醒目的位置上，让王大妈惊喜的是连着好几天，粪便再也没有出现过，她开心地说：“韩美捷，真 是我们人民群众的‘贴心人’。”

小区楼下的电表箱被封住了，可把周围的居民们给急坏了，这下充值、查电表都不行了，经调查韩美捷得知，这是一处违章建筑，于是她和管辖区的居民 联名向社区、街道反映，最终违章建筑被拆除，解决了居民们的心头大事！“2004年的时候，天桥斜街私家车乱停放的现象特别严重，尤其是晚上，最多停着 300辆车，我带领管辖区的居民们向区里、市里送材料、打电话反映情况，坚持了4年，功夫不负有心人，天桥斜街最终得到改造，现在那里不允许车辆通行，环 境特别的干净整洁……”说到这里，韩美捷会心一笑。

多年来工作上勤勤恳恳的付出和努力赢得了居民和领导们的一致认可和好评，韩美捷感慨地说：“有时候替居民办事，需要对方身份证和户口本，他们能 把这么贵重的物品交付给我，我感觉到这是大家对我的信任，更是对我工作的认可！我更不能辜负大家对我的期望，今后要更加真心实意为居民们服务……”去年， 大量外地人以群租房的形式租住在天桥小区地下室内，经常传出嘈杂的声音，私拉电线和做饭给周围居民生活埋下安全隐患，大家纷纷表示不堪其扰，韩美捷和26 位楼长向街道、区里不断反映，得到上级领导的重视，天桥街道综治科、城管科、工商科联合对地下室进行了彻底清理，社区又恢复了往日的和谐宁静。

志愿服务伴随温暖前行

天桥小区社区志愿者理事会自2007年成立至今，志愿服务从文明指路、爱护花草树木、治安巡逻扩展到如今能够为居民解决生活中大大小小困难。作 为理事会的成员，同时又是2、4、6号楼的负责人，韩美捷尤其关注管辖区域内的高龄、残疾老年人生活问题，上门按防盗门、办理户口、解决家庭矛盾……居民 们的难处韩美捷样样都放在心上。杨愧藏是一位孤巢的残疾老人，患有半身不遂，老人终日郁郁寡欢，原因是子女强烈反对他找的后老伴儿，多日不见老伴儿的杨愧 藏一想起伤心事就会给韩美捷打电话哭诉，“水总要有地方流，人总要有说知心话的人，只要我有时间都会陪他聊天，尽我最大的努力让他舒心。”提到为什么愿意 做老人的知心人时，韩美捷这样回答。

李茂华有2个儿女，但都不是亲生的，她是一位患有精神疾病的高龄空巢老人，甚至怀疑家中的水有毒，韩美捷没有怨言的从家里给她打水喝，并帮其打 扫卫生。知道她喜欢吃陷儿，就经常给她带饺子、包子、馄钝哄她开心。韩美捷还经常为迟秀英老人带她喜欢吃的丝糕、为患有乳腺癌的张文芝老人买药、量血压， 陪患有肺癌的空巢老人曹慧颖聊天并帮其买生活用品等。聊到这些年帮助过的老人中给她印象最深的事情时，韩美捷回忆说：“记得一年夏天，我的母亲重病卧床， 当时她已经92岁了，每天都需要有人看护，另一边身患肺癌的曹慧颖老人给居委会打电话说希望有人能替她去办理特种病，第二天她就要去看病。我得知后，立刻 把母亲这边安置好，冒着炎炎烈日就去了大观园为曹慧颖老人办理手续。因为不认路、不清楚办理程序，打听了好多人、费了好大周折才把证办下来，没有耽误曹慧 颖第二天看病。我又飞奔着回到家中继续照顾病重的母亲……”谈到此处，韩美捷神情透着些许伤感。

做志愿者有困难、有压力、甚至还有泪水，韩美捷也不例外。谈到困难时，韩美捷微笑地说：“是时间分配的问题，平时生活中我需要看孩子、做家务， 当然还要为居民们解决困难，一天下来没有做其他事情的时间。还有就是在帮扶老人方面存在的风险问题，有一次，我和社工小刘一起推骨折的赵大妈去医院看病， 从搀扶老人走出家门到过马路，这些都存在风险。其实我内心坚信只要心怀爱心、心担责任、心存感恩，每天给自己一个希望，志愿服务就会伴随温暖前行，这些困 难也就不算什么……”这时，空气里回荡着韩美捷清脆爽朗的笑声。

“5颗心”的光芒照亮志愿人生

为了更好地了解居民的需求和困难，帮助他们解决问题并鼓励他们给社区提出建设性意见，2009年，天桥小区社区事务协调委员会成立。委员们把群 众提出的建议和问题收集起来，委员会每月召集居委会成员、四个院的负责人、城管、工商等对这些问题和建议进行讨论，并制定解决和改进方案。韩美捷作为委员 会的成员，多年来秉着认真负责地工作态度把管辖区域居民们的实际困难及时传达给社区和物业，成为社区与居民之间不可或缺的桥梁。天桥小区长期存在大量汽车 和废旧自行车无序停放问题，严重影响居民生活，经韩美捷向物业反映后，很快物业人员对这些车辆进行了彻底清理，小区环境也得到了改善。韩美捷介 绍，2005年，天桥小区附近的一间面包房内炸鸡块时冒出的大量浓烟，严重影响了十几户居民的生活，经过调查她发现，是一名小贩借用面包房的厨房在无照经 营。她带领着5位居民一起向工商部门反映情况，相关部门得知后对经营者进行了处罚……

当问到这些年具体为居民们办了多少件事时，韩美捷笑着说早已经记不清了，她不知道的是，其实居民们把每一件她为大家做的好事都记在心里，在小区 里只要提到韩美捷，大家都伸出大拇指为她不怕吃苦、任劳任怨的老党员精神点赞！总结这些年当志愿服务工作者的体会，韩美捷用了“5颗心”，责任心、热心、 爱心、耐心，包容心来诠释。“只有爱我的每一位居民，大家才会爱我，才会支持我的工作，我时刻提醒自己，多一份努力，居民们就多一份幸福。”说到这里，她 脸上绽放出幸福的笑容。志愿者的行为是平凡、微小的，但其中蕴含的爱是无私而博大的。我们需要更多像韩美捷这样的优秀志愿者，为有困难的居民奉献爱心的同 时，传递出正能量，构建和谐美好的社区环境。