女售票员背老人下公交车，她说： “ 乘客，就像我们的家人” _鸿蒙

“你看，这个乘务员真好！”3月13日中午，一阵阵称赞声夹杂在淅淅沥沥的雨声中。
当天上午，一位满头银发的老太太领着大包小包颤颤巍巍地上了公交车。从站点到家需要坐一个多小时的车，再加上是盘山的山路，没坐多久，老人便感觉身体不适，瘫坐在座位上眯着眼休息。等老人意识到可能到站了时，她睁开眼环绕四周，才发现自己已经坐过了站。无奈之下，只能乘到上垟场站，再换乘回黄岩的班车回家。车子开到了上洋场站，老人支撑着座位把手起身，吃力地弯下腰准备拎起放在地上的大小包裹。乘务员蔡素琴看到眼前的情景，上前询问，看着老人年过花甲又腿脚不便，蔡素琴决定背老人下车。“来，我背您下去。”蔡素琴一边猫下了腰，一边撑起手臂好让老人抓力起身。待老人安稳地趴在自己的肩上，又拾起了脚边的大小包裹，淋着雨往老人要换乘的车辆赶去。她把老人扶上了车，将包裹放在了老人座位的前面，安顿好后，便匆匆回到了自己的岗位中。老人还来不及道一句谢，这位乘务员的背影已慢慢消失在眼前。

此情此景被上垟场站里的几名乘客看在眼里，他们对蔡素琴的行为赞不绝口，但是蔡素琴却说：“服务每一位乘客是我的责任，这些都是我应该做的。每个家庭都有老人，我们以后也会老，能做到的，为什么不去做呢？乘客就像我们的家人。”

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