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擦亮城市窗口 树立文明形象
作者：段维娜 来源：乌海日报
■创建全国文明城市
擦亮城市窗口 树立文明形象
窗口行业是直接联系服务群众的第一线，是城市文明的“窗口”。创建全国文明城市工作开展以来，我市紧紧围绕“窗口行业”测评细则，按照全市统一部署，多举措擦亮城市窗口，为文明城市创建工作增光添彩。
走进海勃湾中医院，门诊大厅干净整洁，就诊患者秩序井然，到处都给人耳目一新的感觉。八旬患者杨九清告诉记者，精湛的医术、舒心的环境已成为他与众多老患者坚持来此就医的主要因素。杨九清说：“现在变化很大，在新楼里啥也方便，服务也好，一进来就有志愿者引路，有什么问题也都给解答了。”去年10月，原海勃湾区中医院与海勃湾区人民医院合并为新的海勃湾中医院并搬入新址开始运行。新院建筑面积2.4万多平方米，设置病床280张，医护人员近400人，拥有核磁共振、自动生化分析仪等先进的医疗设备，这让新医院从硬件到软件都实现了全面升级。海勃湾中医院院长刘永说：“改善医疗环境，提高服务质量，是我们医院一直追求的目标，为此医院增加了许多便民设施和设备，努力为患者提供更加便捷、更加优质的服务。”
在创建全国文明城市过程中，我市加大督察力度，规范窗口单位工作人员言行；加强对相关人员的培训，推进规范化服务工作的开展；加大对公交、出租车等重要窗口领域优秀服务人员的评选力度，举办形式多样的文明礼仪大赛，不断强化各窗口单位建设，使全市窗口单位服务能力得到有效提高。
“您好，请问您需要办理哪项业务？”“请您先看事项指南，不清楚的我帮您解释。”走进我市各窗口单位，都能听到这样温馨的话语。细心的市民还会发现，这些窗口单位都设立了文明志愿服务岗，投诉电话、意见簿也被放在了醒目处，各项服务工作令人称赞。
“办事效率高、态度好，这服务真是没的说，只要手续齐全，一次就能办好，省时省力又省心。”在市政务服务中心大厅，刚刚办理完营业执照的董瑞赞不绝口。据了解，为打造高效的政务环境，近年来，我市大力推进电子政务，不断完善政务公开制度，坚持以公开为常态、不公开为例外原则，明确政务公开目录，全面向社会公开政府职能、法律依据、职责权限、监督方式等事项，密切了市民与政府的联系，增加了政府工作透明度。不论是大政方针还是日常琐事，通过网络、电视、电话、微博、微信等方式，市民都能及时全面了解，有效实现了政务信息资源共享，打造人民群众满意的服务型政府迈出坚实步伐。 （段维娜）
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