分宜交警“四项措施”提升窗口服务质量 _鸿蒙

为进一步提高服务质量效能，提升公安机关执法公信力，江西省分宜县公安局交通管理大队以便民为导向，以规范为基础，以队伍为保障，全力做好交通管理窗口服务工作，取得了较好成效，获得了一致好评。

强化民本理念，树牢服务思想。强化窗口民警“立警为公、执法为民”的服务工作理念，设身处地为群众着想，把群众呼声作为第一信号，把群众利益作为第一考虑，把群众满意作为第一标准。教育民警要摆正自己位置，决不能以管人者自居，妥善解决好涉及群众最关心、最直接、最现实的切身利益，坚决杜绝“冷、横、硬、推、拖”等现象，尽心竭力为群众办实事，做好事。

提升人员素质，深化优质服务。在交通管理工作中，大队始终以狠抓业务，服务群众，提升素质为目标，定期组织窗口民警认真学习相关工作规范和业务知识，记于心，践于行。认真落实首问负责制，注重把握群众的心理，讲究工作方法，为群众耐心解答、温情帮助、周到服务，一次能办结的业务，决不让群众跑第二趟。同时，还倡导学习新理念，积极探索工作新方法，不断提高服务意识和服务水平，深化服务质量，树立良好形象，努力争取广大群众对交通管理工作理解和支持。

注重沟通交流，讲究方法技巧。交警语言表达、沟通水平的高低，不仅能够反映交警本身业务素质，而且会影响执法质量和效果的好坏。大队要求窗口民警在处理交通违法、交通事故、车驾管业务等工作的过程中，不仅能够做到执法公正，依法处理，更重要的是能使用文明、恰当的语言，讲明道理和危害，使广大交通参与者在受到处罚的同时得到教育，能够真正领会交警处罚的目的，自觉改正交通违法行为。

落实警务公开，加大督查力度。落实窗口警务公开制度，在办事大厅醒目位置设置警务公开栏，公示所有受理事项的办理条件、时限、程序、收费项目和收费标准、收费依据、监督方式及其它相关内容，设置触摸式显示屏和电子显示牌等，主动接受群众监督。大队定期对窗口民警工作态度、业务能力、办事效率、服务环境、群众满意度等方面进行检查，综合打分，考核成绩作为争先创优的重要依据，并及时下发通报，督促整改。

来源：中国警察网

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