过去一年，全市各级部门对民心网收到的铁岭地区群众举报投诉和政策咨询问题共反馈办理2381件，有1875件参与评星，反馈率93.74%，优秀率89.07%，诉求办理综评分12.7分，以诉求办理全省第一的成绩开启新一年的工作。  

我市共有175名民心网诉求办理承办人，他们工作在教育、公安、卫计、住建等十一大民生诉求热点行业。从我市递交的民心网诉求办理成绩单可以看出，2016年铁岭地区教育、公安、卫计、住建等系统办理质量在全省行业排名靠前，教育系统诉求办理成绩连续两年行业排名全省第一。去年，我市分别有6人荣获“民心网重视民生好领导”“民心网优秀办件人”称号。民心网向铁岭地区发送五星专报33份，互动喜报52份。  

我市连续两年民心网诉求办理成绩取得佳绩，按时反馈率、内参回复率、高星件加分、平均办件天数等诉求办理主要指标排名首位，真正把“为民解忧”落在实处。  

铁岭县工作站协调解决张双线附近群众出行难的问题，在去年民心网诉求办理中获得10星评价。有群众通过民心网反映铁岭县张双线路段道路坑洼，接到此诉求后，铁岭县投诉中心立即协调铁岭县交通局调查处理。经现场查看，张双线（张楼子-大甸子段）确实存在多处路段破损严重的现象，需要投入维护资金1700万元。经请示县政府领导，铁岭县县长孙永东作出批示：道路是重要基础设施和民生工程，请交通局抓紧安排修缮，让百姓满意。铁岭县交通局公路段于2016年6月中旬开工建设，重新铺设道路全长22.629公里，总投资金额1722.3万元。目前，工程全面竣工通车，畅通了百姓出行路。  

有态度，有行动。在市第七届人民代表大会第五次会议上，我市把民心网工作写入2016年政府工作报告。为进一步增进民生福祉，妥善解决涉及群众切身利益的实际问题，我市印发了《铁岭市人民政府办公室关于印发民心网铁岭分平台群众举报投诉、政策咨询办理工作和政民互动工作管理办法（试行）的通知》和《铁岭市人民政府办公室关于印发民心网工作绩效考核实施方案的通知》，让民心网工作迈入制度化轨道，明确工作职责。民心网铁岭分平台多次会同市政府督查室联合督办，加大办理力度。我市还召开了民心网铁岭分平台诉求办理、政民互动业务培训会议，民心网相关部门负责人、市政府、市纪委分管领导，各县（市）区民心网工作人员等近170人参加，打造专业化承办人队伍。  

这些措施的实施有力地保证了民心网工作的规范管理，使各项工作形成长效的管理机制，确保群众诉求有效解决。开原市、西丰县、铁岭县实行“主要领导亲自抓，分管领导具体抓，责任单位抓落实，工作站抓督查”的工作机制，推动工作站规范化运行，诉求办理成绩位居铁岭地区各县（市）区前三位。  

2016年1月1日至12月26日，市纪检监察系统充分利用民心网案件线索，共受理群众举报党员干部“四风”、腐败、不作为问题95件，市各级纪检监察机关依托民心网反馈74件，解决整改群众举报问题44件，给予党政纪处分34人。7个县（市）区纪检监察机关利用民心网线索查办案件显成效。  

过去一年，通过办理民心网群众诉求，全市共收缴罚没金额95.05万元，还利于民2172.88万元，促进政府投入4922.39万元。今年，我市将继续强化民心网督查督办力量，强化平台分析预警功能，强化联网单位建设，让民心网成为政府和群众的连心纽带，直通民意解民忧。

作者：佚名  责任编辑：铁岭县人民政府办公室