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针对患者普遍关心的热点、难点问题和苗头性问题，及时与患者、家属进行沟通，谈话解释，抓早抓小，将问题消除在萌芽状态；及时处理，对患者和家属对医院的意见和反映的问题，做到耐心倾听，详细解释，对一时不能解决的问题向上级汇报，做到有问必答；及时回复，以最快的速度在最短的时间内给予患者最满意的答复，从而化小化解医患矛盾。
“三及时”原则的推行拓宽了医患矛盾纠纷的化解渠道，确保患者诉求和问题能在最短时间得到最有效解决，切实维护患者利益，维护了医院的稳定发展，进一步提升了医院的服务品牌。
京公网安备 11010802023289 号
