近几年，“互联网+外卖”越来越火爆，外卖APP如雨后春笋般接踵而来，各大商家为了“争宠”也费尽心思地秀出五花八门的营销手段。

虽然动动手指就能坐等美食的到来，但是便利之外，网上订外卖仍有一些难以预料的问题出现。自10月1日起，国家食品药品监管总局《网络食品安全违法行为查处办法》正式实施，要求网络订餐企业必须“亮证亮照”经营。消费者权益保护委员提醒大家，若发生消费纠纷或食品安全问题，应及时维权举报。

现象一

订的外卖迟迟不来

在很多人眼里，网络外卖简直是懒人的福利，不但可以伸手即来，还能想吃什么就吃什么，就是这么随性。

路桥的小陈就是一位网络外卖的“忠粉”，可是，最近发生了一件事，让小陈的这股点外卖的火热劲儿一下子“降温”了。

昨天晚上10点左右，小陈在一个外卖APP上点了外卖。万万没想到，等了两个多小时，外卖还没送到，小陈最终退了单。“中途我催过好几次，店家都说快了快了，可是这都到第二天了，我还吃什么夜宵啊，反正饿劲儿也过了，直接睡醒了起来吃早饭得了。”小陈很恼火，表示以后都不敢订外卖了。

据了解，小陈的事情不是个例。近日，临海的林先生也因为在网上订外卖遇到了让人“心焦”的事。

前天，林先生一家因为天气原因不想外出吃饭，中午11点半左右网上点了5份炸酱饭。可是外卖迟迟没有送达，期间林先生多次催促过店家，可对方都声称中午店里太忙，会尽快送达。林先生没了耐心，直接跟店家要求退单，店家也表示同意，但是在下午1点多时，外卖人员却还是送来了外卖。

“明明说好了退单，结果外卖还是送来了，我们饭都吃过了，这种不必要的浪费难道要我自己承担？”林先生说，之后他拨打了12315投诉，最终经过沟通和协调，店家退了款。

现象二

吃坏了肚子，食品安全是个问题

上周末，椒江小叶和闺蜜一起在手机上找了一家小炒店，点了好多菜。没想到，吃完外卖后，三个人都陆陆续续地往厕所奔。原来她们都吃坏肚子了，而且一个比一个拉得厉害。

小叶很郁闷，她觉得肯定是小炒店的油不好，或者是东西不干净，不然怎么这么巧，三个人都闹肚子。

类似的事情还发生在临海的张女士身上，而且她遇到的情况比小叶更严重。

“本来想图个方便，就点了外卖吃，没想到却把我和朋友都吃进了医院。”想到因为点了个外卖而惹上了不必要的大麻烦，张女士觉得又后悔又气愤。

上周六，张女士使用外卖APP在手机上订餐，订购了7份外卖，没想到食用后6个人都出现呕吐和腹泻的症状。一气之下，张女士向消保委投诉了这家外卖商家。

据了解，当日接到投诉后，执法人员立即前往检查，发现这家店并没有办理相关合法的营业执照、餐饮服务许可证等，而且店内卫生状况堪忧，存有食品安全隐患，扰乱了餐饮市场经营秩序。最终，店家赔偿了张女士800多元医疗费用，同时被要求停业整顿，还停止了第三方网络平台的订餐服务，直到依法取得营业执照和食品经营许可证后才能继续经营。

网友

虽有一些问题存在，总体还是给市民带来了方便

服务不到位、食品安全没有保障……网络外卖的问题层出不穷。然而有网友表示，这些问题虽然确有存在，但是不能“一刀切”地扼杀这样有着跟随时代潮流新理念的平台的出现。

网友“菜鸡”表示，自己平时经常点外卖，“方便，对于网上点外卖，大多数人是受益的。”

网友“清韵”觉得，任何事物都有一个发展的过程，相对于前几年来说，近两年网络外卖在各种问题的处理上有了不少进步，特别在一些新出台的法律法规的约束下，网络外卖还是能继续发展起来的。

“有问题出现难以避免，只要能得到合理解决，还是能理解的，我们不能把‘好苗子’扼杀在摇篮里。”“清韵”说，她也经常跟同事一起点外卖，虽然偶尔有少了双筷子、少份饭等小情况出现，但基本上没有遇到什么棘手的问题。

相关部门

监管越来越严，遇问题及时投诉举报

昨天，记者从我市市场监管部门了解到，我市已重点打击未开展实名登记和资质审查、无证从事餐饮服务和其他食品安全违法违规行为。自10月1日起，国家食品药品监管总局《网络食品安全违法行为查处办法》正式实施，要求网络订餐企业必须“亮证亮照”经营。

“如今对于网络食品交易平台的管理越来越严格，入网食品经营者都需实名登记，并要严格按照规定保证食品安全和消费者权益。”台州市市场监督管理局相关工作人员介绍，对网络外卖平台的监管由该平台注册地的市场监督管理局监管，具体商家出现的问题则由当地的市场监督管理局来处理。如果由于第三方平台的经营导致消费者权益受到了损害，消费者可向食品的生产经营者要求赔偿，消费者的权益受到损害时，第三方平台要承担连带责任。

市监局相关工作人员表示，在“台州阳光餐饮”微信公众号上，所有认证商家都是有营业执照的，并且平台上还有各个商家的“后厨镜头”，将厨房全透明地展示在消费者面前，“这样消费者完全可以自主选择，全面了解之后，再决定是否去这家店消费。”

另外，消费者权益保护委员会在此提醒广大市民和消费者，遭遇特殊天气时，订餐要尽量提前，预留足够的送餐时间；订餐前要了解外卖店家是否具备餐饮经营资质，尽量选择自己熟悉、卫生状况良好的餐馆进行订餐，并向店家索取并且留存消费小票或发票等相关凭证；若发生消费纠纷或食品安全问题，应及时拨打96315消费者维权电话维护自身权益。

（转自中国台州网）