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“我9点30分到这里，只用20分钟就把证办好了。服务态度好，办事效率高啦！”12月2日，来自横市镇金棋村的罗智斌喜笑颜开地告诉记者，他上周五买了一辆大货车，但不知道怎么办道路运输证，来到窗口，市交通运输局行政审批科王美热情地接待了他，把需要的资料一一告知。今天一来就办好了，太开心啦。
自2017年1月市民之家运营以来，王美一直负责市交通运输局4个窗口的管理工作并直接承担窗口业务办理。市交通运输局主要负责交通建设和运输市场管理两线、五大类共计82项事项的审批服务工作，以“综合窗口”模式办理，实现“进一扇综合窗、办交通所有事”。进驻以来，王美办理业务10789余件，回复网上、电话等各类咨询达8000余起，平均每天30余起业务，差错率为零。
驻守窗口以来，王美坚持提前上班，根据业务办理实际情况，适时进行延时服务，从未迟到早退，从来没有因私请假，带领窗口人员坚持“一直以一流的业务能力、一流的服务态度”，积极办理各项业务，得到了企业和群众的一致好评。
作为窗口负责人，王美积极协助办好“放管服”行政审批草改工作，建立了由局行政审批服务科和驻各乡镇11个交管站联合审批的“1+11扩权强站”工作机制。35项事项就地能办结。截至目前，通过当地即办即结、网上推送、全程代办等方式，群众不出乡镇办件4600多件。极力推进全程网办服务模式。仅“道路运输驾驶员诚信考核”一项，实现网办后，已惠及分布在全国各地的全市近3500名营运车辆驾驶员，从此不再需要千里奔波前来窗口签证了，只要一部智能手机就可随时随地办理了。
2017年8月，交通部副部长刘小明来市交通运输局窗口视察，王美积极热情接待和专业熟练地回答了刘小明提出的各项问题，得到了刘小明及各级领导的好评。今年7月，交通部督查领导对窗口进行督导检查，王美就窗口“放管服”改革做了详细介绍，领导对市交通运输局几年来的各项创新性审批改革给予了充分肯定。
近年来，王美多次获评宁乡市“政务服务之星”“党员服务标兵”等荣誉称号。
“下一步，我将以更好的服务态度，以更高的要求，以‘店小二式’的服务态度，更好地为广大人民群众服务。”王美表示。
来源：宁视界公众号
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