“五个一样”获美赞：记市农业农村局行政审批服务科工作人员汤敏 _鸿蒙

▲汤敏（前右）正在与周毛福交流。

“今天一大早，我从老粮仓镇赶到市农业农村局办理业务，15分钟左右就把流程走完了，办事效率高，工作人员也特别热情，我很满意。”来自老粮仓镇的周毛福指着市农业农村局的工作人员汤敏，笑呵呵地告诉记者，他是来办理农用设施建设用地的行政审批手续，汤敏不光热情把本职工作做好了，还把下一步流程都详细告诉他了，不仅节省了时间，还一次性就办好了。

周毛福一边往外走，一边使劲向汤敏道谢。

据了解，汤敏调到市农业农村局行政审批服务科工作以来，践行“以一流的标准为人民服务，以一流的服务让人民满意”的宗旨，通过优化办事流程、严格审批程序，认真履行工作职责，充分发挥“店小二”精神，实行“五个一样”承诺服务，即“受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待”，把群众当亲人，积极认真落实承诺服务、线上服务、预约服务。按照群众和企业到政府办事“只进一门、只上ー网、只跑一次”的改革目标，市农业农村局进窗事项全部实现“最多跑一次”，其中“不见面”审批事项14项(占比56%)，第一批5个事项、第二批9个事项纳入提高行政审批服务效能改革事项清单、实现“一件事一次办”。

按照市委、市政府政务服务改革相关要求，汤敏积极配合创建“无证明城市”、推进“领照即开业”承诺准营制度，把进一步提高行政审批服务效能贯彻落实到位，提升审批服务标准化、智能化、便民化水平，不断优化营商环境，更好地为涉农企业、农民群众和农业经营者服务，推动我市农业农村经济持续健康发展。

汤敏告诉记者，2019年，市农业农村局窗口受理、办结行政审批服务事项达2082件(是2018年全年办件总量的3倍以上)，其中全程网办“不见面”审批事项达2027件(占办件总量的97.3%)，实现零差错、零超时、零投诉、“非常满意”好评率100%的工作业绩。

汤敏多次被市行政审批服务局评为大厅“政务之星”“红旗窗口”。

来源：宁视界公众号

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