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日常生活中，消费者权益受到侵犯时，有多少人能准确知道拨打哪个热线号码投诉？从河北省市场监管局获悉，今日零时起，原工商部门12315、原质量技术监督部门12365、原食品药品监督管理部门12331、原物价部门12358、原知识产权部门12330五条投诉举报热线号码，统一整合为市场监督管理投诉举报热线12315。全省范围内，以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务，实现“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办理”，做到件件有结果，事事有回音。
“消费者拨通12315热线后，会听到提示音‘消费**、产品质量、食品及保健食品请按1，药品、化妆品、医疗器械请按2，物价请按3，知识产权请按4’。”河北省市场监管局相关负责人介绍，在投诉举报热线一号对外的同时，各级市场监管部门将尽快整合原工商、质监、食品药品、物价、知识产权等部门对外设置的互联网、微信、手机APP等网络诉求接收渠道，统一使用全国12315互联网平台为投诉举报网络接收渠道，实现全渠道、全业务、全系统诉求集中汇集。
各级市场监管部门会将网络、来信、来人等电话接听渠道外的投诉举报线索，及时录入相关业务系统，按投诉举报有关规定，依法进行处理。
河北省市场监管局将成立12315投诉举报中心，负责投诉举报工作的运行、管理。
各市也要制定热线整合实施方案，实现热线接听人员集中办公。
根据要求，各级市场监管部门要确保工作顺畅，加强沟通对接，做到“接听及时、服务热情”，严禁发生对群众的投诉举报推诿、搪塞、泄漏举报人信息等情况。
根据工作安排，今年10月底前，河北省将取消12365、12331、12358、12330热线号码。
京公网安备 11010802023289 号
