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  有人双十一忙于“买买买”，双十一后忙于“退退退”，有人双十一感觉自己“捡了一个亿”……随着双十一“剁手”的商品陆续抵达家中，消费者也是有人欢喜有人忧。近日，记者在长沙市工商局网监处获悉，今年长沙市双十一相关数据已经出炉。

  根据数据，双十一当天,全国商品交易额达到3175.13亿元,长沙市企业在全国各类网络交易平台交易额为35.38亿元，部分商品出现了先涨后降现象，价格持平商品不到五成。

  最热门：双十一面膜交易额排第一

  相关监测数据显示，2018年双十一当天，长沙市企业在网络交易额行业分布中，母婴行业网络商品交易额居第一位，为7.46亿元，占全市网络商品交易总额的21.09%; 食品/保健行业网络商品交易额居第二位，为6.91亿元，占全市网络商品交易总额的19.54%；服饰鞋包行业网络商品交易额居第三位，为6.45亿元，占全市网络商品交易总额的18.22%。

  2018年双十一当天，长沙市企业在相关平台网店中，交易额排名前十的商品类别依次为：面膜（新）、QQ币/QQ卡、纸尿裤/拉拉裤/纸尿片、影视会员、面部护理套装、床品套件/四件套/多件套、被子、保暖套装、儿童读物/童书、保暖裤。

  2018年双十一当天，长沙市本地企业中，相关平台网店交易量排名前十的企业依次为：长沙瑞联互动数码科技有限公司、湖南御泥坊化妆品有限公司、湖南好护士医疗器械连锁经营有限公司、长沙小迷糊化妆品有限公司、长沙厚博文化传播有限公司、长沙秋和食品贸易有限公司、湖南爽洁卫生用品有限公司、长沙欣荣信息技术有限公司、长沙市麦麦电子商务有限责任公司、长沙乐上服饰贸易有限公司。

  最划算：家居布艺折扣力度最大，服饰鞋包促销商品数量最多

  2018年双十一当天，长沙市企业相关平台网店中的折扣力度排名前十的商品类别依次为：居家布艺、床垫类、床上用品、T恤、厨房卫浴、西服、牛肉干/猪肉脯/卤味零食、枕套、毛呢大衣、藕粉/麦片/冲饮品。

  2018年双十一当天，长沙市企业相关平台网店，服饰鞋包行业促销商品数量居全行业首位，占促销商品总量的30.76%; 家居用品行业促销商品数量居全行业第二位，占促销商品总量的28.36%；母婴行业促销商品数量居全行业第三位，占促销商品总量的14.85%。

  截止到2018年11月22日，天猫平台长沙市店铺中，书籍音像行业纠纷退款率最高，整体达到2.09%；服饰鞋包行业纠纷退款率居第二位，达到0.63%；生活服务行业纠纷退款率居第三位，达到0.0014%。淘宝平台长沙市店铺中，生活服务行业近30天售后率最高，整体达到27.40%；家装家饰行业近30天售后率居第二位，达到25.00%；书籍音像行业近30天售后率居第三位，达到22.87%。

  截止到2018年11月22日，天猫平台长沙市店铺的整体用户差评率为0.54%。其中，游戏话费行业用户满意度最高，差评率为0；家居建材行业用户满意度居第二位，差评率为0.79%；家用电器行业用户满意度居第三位，差评率为0.81%。

  截止到2018年11月22日，京东平台长沙市店铺的整体用户差评率为0.34%。其中，工业品行业用户满意度最高，差评率为0；邮币行业用户满意度居第二位，差评率为0.10%；家具行业用户满意度居第三位，差评率为0.11%

  退款欺诈如何辨别？长沙市工商教你5个实用招

  针对“双十一”期间高发的退款诈骗情况，提醒广大用户：

  1）不要相信主动找上门来的电商客服，遇到问题应通过官方客服电话进行咨询。

  2）一些不法分子会找到一些第三方客服系统，以合法文件、手续通过审核正式启用该系统后，再将审核使用的网站页面替换成带有相关电商客服字样的样式，让假网站也能拥有正规网站的备案。应及时登录客服官网找到客服窗口进行核实。

  3）如果官方客服未能及时响应诉求，也可以通过“猎网平台”、“360安全服务”将可疑网址提供给工作人员，工作人员会核实网站的真伪，确保消费者的财产安全。

  4）遇到需要填写账号密码、身份证等个人信息的情况，不要轻易填写，可使用360安全等浏览器网站名片、照妖镜功能，辨别真伪，确认是否为购物官网。

  5）发现被欺诈后及时到当地公安机关报案，并到猎网平台110.360.cn举报。