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快递客服人必看！做客服，先学会克服；做话务，先懂得化误

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鸡犬相闻 > 社会

2018/07/04 18:03:31

客服客服，就是要客客气气的为人民服务，生眉登眼出口伤人，不能尊老爱友的客服，是最不称职最不适合这份工作的，要自知之明以良好的心态干好这份工作。

品格素质要求

1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德

2. 不轻易承诺，说了就要做到

3. 勇于承担责任

4. 拥有博爱之心，真诚对待每一个人

5. 谦虚是做好客户服务工作的要素之一

6. 强烈的集体荣誉感

心理素质要求

1."处变不惊"的应变力

2. 挫折打击的承受能力

3. 情绪的自我掌控及调节能力

4. 满荷情感付出的支持能力

5. 积极进取、永不言败的良好心态

综合素质要求

1.“客户至上”的服务观念

2. 工作的独立处理能力

3. 各种问题的分析解决能力

4. 人际关系的协调能力

5. 尊老爱友的工作作风

不同的行业，不同的公司对客服专员的岗位职责要求都不一样，朋友们应该根据行业、公司的要求，尽快担负起这些职责，这样才能够取得优秀的工作成绩。

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