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【携程六千多元的机票退票费九千多，深圳市消委会：监督到底】

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2018/03/27 10:45:47

今年2月，深圳市民王女士在携程预订了一个价值48422元的突尼斯8日二人私人行。由于朋友突然生病，下订单不到20分钟后，王女士就希望能够取消这一订单。结果携程客服一直以机票已出票为由不予取消，称如要取消就要收取2人18524元机票费作为退票费。当晚11点，王女士通过航空公司官网并未查询到机票出票信息。后王女士从航空公司得知，每张机票价格为6415元（退票不收税费），携程却要收取每张9262元退票费，相当于多收42%的票价。王女士称，携程客服在推荐产品时未解释过任何合约条款，也没有主动说明不能退票或退产品的风险。深圳市消费者委员会对该公司做法提出严肃批评，并将督促其对信息不透明等不良营商手法进行全面整改，对退票价格高于买票价格等做法进行纠正。