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自今年9月以来，苏宁易购全面启动“总经理服务日”活动，总经理走出办公室，从门店V购、家访达人、物流火箭哥、售后、客服等多维度为会员服务，全面灌输顾客至上的经营理念，真正响应“服务是苏宁的唯一产品”的号召，将所有的销售落地到服务上，从根本上提升销售的品质。
10月21日，郴州苏宁总经理方淦一行携带神秘礼品拜访了苏宁老会员段女士家，段女士是苏宁国庆北路店的忠实顾客，而今年9月她让女婿第一次在苏宁易购线上帮她购买空调，没想到惊喜从天而降中得3000元免单大奖。
家访中，方总变身超级暖男，为段女士讲解电器保养和使用常识，更是手把手教段女士如何网购，将所中奖金抢购了一台创维55英寸电视一台，并凭借自己在家电行业从事多年的行业经历，为其提供总经理定制的专属服务，同时与段女士家人进行了深入交流，聆听他们对苏宁的建议。在整个家访过程中，段女士对于苏宁易购线上购物体验赞不绝口，表示在双十一期间要把家里所需要的生活用品还有外孙的奶粉都狠狠地抢购一把。接下来一周里方总将继续会员家访之路，下一个幸运会员会是你吗？
十几年的时间里，郴州苏宁能够成长为一个当地老百姓家喻户晓、值得信赖的品牌，离不开消费者的认同和支持。服务是苏宁唯一的产品。“总经理服务日”会一直继续前行，苏宁会更加注重与苏宁会员的互动，聆听他们的需求。
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