“您好！我来帮您拎行李吧。”“您乘坐的列车在这边检票。”每逢春节来临之际，很多旅客都会拎着大包小包启程回家，这时候，太原南站就会有热心的小红帽来帮忙。其中一名身着红色制服、朴实热情、身姿挺拔的帅小伙儿，是这个岗位上最年轻、工作时间最长的一个“小红帽”，他就是王晋伟。

　　这一年，为了让旅客安全、顺利地到达目的地，这个1993年出生的大男孩，平均每天要帮助上百名旅客，行走20公里路。“虽然很辛苦，但它能给我带来快乐，让我觉得自己的付出是有意义的。”别看王晋伟年纪小，在“小红帽”这个辛苦的岗位上，多少人来了又离开，只有他自南站开通以来，一直坚守在岗。在2016年春运来临之际，他更是用实际行动延续着他的“小红帽”精神。

　　日行20公里 只为旅客便捷

　　从早上八点到晚上十点，在南站的进出站口、检票大厅、甚至是落客区，总能看到王晋伟忙碌的身影。日常工作中，王晋伟不仅要随时发现有困难的旅客并进行帮助，还要随时关注对讲机，接收其他工作人员提供的求助信息，以最快的时间赶到需要帮助的现场。此外，他还要随时关注爱心服务台的需求，若有旅客拨打热线预约轮椅等，王晋伟会准时赶到提供贴心服务。


　　这看似简单的工作，其实背后都是辛苦的汗水。“有的旅客只需要帮忙拎行李，有的需要带路，帮助一名旅客可能会需要二十分钟。”王晋伟笑呵呵地讲道，“曾经一位旅客独自拄着拐棍，一下火车就晕头转向，再加上行动不便，列车值班员便喊我前去帮忙。我扶着老人一直引领到出租车接送处，因为排队的人太多，我不放心他一个人等车，便陪着他一直到上车为止。”

　　一天下来，王晋伟帮助的旅客不计其数，到了下班时，有时候累得连说话的力气都没有，赶紧上床睡觉。他就像一个停不下来的陀螺，永远处于忙碌的状态。

　　奔走一线不停歇 只为旅客满意

　　去年十月份的一天，上午十点半左右，有一位近50岁的老人独自乘坐轮椅从G603列车下车，王晋伟看到后赶忙走上前去帮助老人推动轮椅。老人边说着“谢谢”边让王晋伟将他送到售票大厅，说会有人接他。“老人坐的轮椅是那种笨重的自制轮椅，即便有人推，也很吃力，更别提自己前行了。”王晋伟回忆起当天的场景，不禁感慨万分。




　　王晋伟将老人送到售票大厅后，叮嘱其他工作人员照看好老人，又匆忙离开，去帮助其他有困难的旅客。一个小时过去了，爱心服务台呼叫王晋伟，原来那位老人还没离开售票大厅，王晋伟立马赶到老人身边了解具体情况。

　　
原来老人这次来山西，是临时投奔远房亲戚，但因一时半会儿联系不上任何人，所以打算改买晚上回山东哥哥家的票。“老人当时很着急，眼看着中午了，我就先给他买了一些面包和一份米饭快餐。没想到老人是双腿、双手残疾，于是我就一口一口喂他吃饭、喝汤，下午还跟几个工作人员搀扶着他去上厕所。”这些常人看起来很难得的付出，在王晋伟看来，却很平常，“其实我们只是做了自己该做的事情，但老人当时就激动地流出了眼泪。”

　　“一条龙”服务 只为旅客到站如到家

　　“2015年，对我来说很难忘，也有很多珍贵的回忆。这一年，我收到了来自全国各地旅客给我寄来的表扬信。”王晋伟回忆，他至今已收到几十份感谢信，每当看到被帮助的旅客可以顺利进站、出站时，他便觉得自己的付出是值得的。

　　“新的一年，我希望在各个方面都能充实自己。”如今，王晋伟在休息之余，还负责南站的安保工作，“我希望把更多的时间和精力放在服务旅客上。同时，还要在业务方面有更大的提升，包括熟悉太原南站的布局、到站列车的时间和车次，以及遇到特殊情况的正确应对和处置等。”目前，王晋伟已写了两本学习笔记，打开笔记本，满是密密麻麻的字迹。




　　这些笔记里书写的，不仅仅是王晋伟对业务知识的梳理，也是他对过去工作的一个总结，更是他迈向未来的一个新起点。展望2016年，王晋伟说：“‘让旅客到站如到家’是小红帽不变的服务宗旨，除了完成帮助重点旅客提行李、购票、搀扶上车、找座位等琐碎的工作之外，‘小红帽’要打造的是‘一条龙’服务，让旅客来到南站就如同回到自己的家。春运即将启幕，‘小红帽’会全程陪伴、服务每一位需要帮助的旅客，确保大家早日顺利到家。”

　　来源：山西新闻网 记者 卢奕如 通讯员 项国 编辑发布：首个云平台尖草坪网