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小郝说，收货后他没有签字，也没有当面拆开快递，但拿回宿舍后发现吉他底部裂开，无法正常使用。随即他打电话给快递员，快递员返回后将吉他用原包装包好后拿走。同时快递员称，要报破损件，需要鉴定破损原因，有可能三到五天会做处理。
小郝告诉记者，他按照快递员的意思写了情况说明，表明“内物破损，外包装完好无损”。同时，快递员告诉小郝，不管谁询问，都说是当着快递员的面拆了包装，发现吉他破损。之后，发件方中通速递达拉特旗网点工作人员致电小郝询问情况，小郝并没有按照快递员交待的说，他如实地说了当时的情况。当时该工作人员称，需要将此事报破损至中通速递上海总部申诉，需要半个月到一个月的时间。
对此，中通速递呼市网点的客服人员称，接到收件人反映后，呼市网点已经将图片、底单和一些证据传到了达拉特旗网点，已经督促尽快给收件人处理。
5月15日下午，当时负责收件的中通速递达拉特旗网点快递员李女士告诉记者，她当时收件时货物完好，包装也完好，网点向总公司已经报损。达拉特旗网点张姓客服人员表示，具体破损原因不得而知，会从5月16日起三天之内回复收件人。
5月16日上午，小郝告诉记者，他已收到中通速递给予的400元赔偿。（全媒体首席记者 邢占国）
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