呼和浩特市住房保障和房屋管理局业务服务大厅

市民在水费缴费营业厅办理业务  

    2月22日，是2018年春节假期后的第一个工作日，不少上班一族出现“节后综合征”，心神不宁、厌烦工作。那么，市民服务窗口的工作人员状态如何呢？记者当日进行了走访。

地点：呼和浩特市公安局交管支队车管所

时间：9时

    9时，记者来到位于西二环的呼和浩特市公安局交管支队车管所，机动车查验大厅外已经有几辆车在排队等候办理业务。9时03分，记者来到车管所业务办理东大厅，4名保安在大厅门口排查黄牛，导办台的工作人员正在给办事群众解答疑问，记者看到该大厅共有18个办事窗口，全部有工作人员在岗。正值春节，大厅只有少量的群众在办理业务，工作人员比办事群众还多。

    记者随后来到东大厅二楼的驾驶人业务办理窗口，此时有两个窗口的电脑是黑屏，摆放着暂停业务办理的牌子。记者询问后得知，其中一个窗口的工作人员调走了，另一个工作人员因患病请假了。市民赵先生告诉记者，他的驾驶证到期了，所以春节假期一结束就赶来办理换证业务，来到后发现人很少，他很快就把业务办理了。记者随后来到大楼西侧的驾考中心一楼大厅，前面9个业务窗口全部有人在岗，其余6个窗口的电脑为黑屏且无人在岗。记者询问之后了解到，这几个窗口是为驾校工作人员预留的，供驾校工作人员办理业务使用，由于春节期间没有学员办理业务所以没有使用。

    记者随后来到二楼的科一考场，一场考试正在进行着，还有不少学员在排队等候下一场考试，秩序井然。在二楼、三楼办公区，记者以办事群众的身份随机敲开两个办公室的门，均有工作人员在岗。

    10时许，记者来到机动车查验大厅，看到有两个电脑黑屏、两个窗口的电脑屏幕亮着但没有工作人员在岗。工作人员告诉记者，那两台黑屏的电脑坏了，并不是工作人员脱岗，另外两个不在窗口的工作人员是在外面给群众查验机动车，同事们当天都按时到岗，不仅如此，春节也在备勤。

地点：玉泉区昭君路街道办农科院社区

时间：9时

    “你好，需要办理什么业务？”9时，记者走访玉泉区昭君路街道办农科院社区发现，一楼综合服务中心办事大厅已经有人前来办事，服务中心的各个窗口人员均已上岗，大厅门口处还有专门接待的工作人员，指引群众到哪个窗口办事。在社区卫生服务中心，一些抱着孩子的家长来给孩子打预防针，基本都是随到随打，呈现出一派繁忙的景象，积极的工作状态得到了家长的一致好评。

    9时10分，记者从一楼逐层往上查看，发现不仅农科院社区正常上班，昭君路街道办所有办公室的门也都打开着，办公人员都在忙碌着。记者在不同楼层发现，一些前来办事的居民因为与街道办的一些工作人员认识，办完事后，还专门到其他办公室与工作人员互相拜年，一派和谐的气氛。前来办事的李先生感慨地说：“我在这里生活了40多年，要在以前，新年过后上班第一天办事是想也不敢想的。现在，这里服务热情、办事有效率，实在是太好了，真是新春新气象啊！”

地点：呼和浩特市住房保障和房屋管理局业务服务大厅

时间：8时44分~9时40分

    8时44分，记者来到呼和浩特市住房保障和房屋管理局业务服务大厅了解到，该服务大厅的正常上班时间为9时，二楼办理房地产、土地矿产交易、税务、维修金等业务，三楼办理房地产交易、权属登记业务，四楼办理住房公积金缴存、支取贷款、公证等业务。

    记者在二楼大厅看到，该楼有58个窗口，这时已经有部分工作人员到岗，大家相互拜年，部分工作人员打开电脑准备工作。这时，前来办理业务的人们也陆续前来排队，等候叫号。

    8时54分，记者来到三楼大厅，该楼有72个窗口，部分窗口有工作人员，有少量市民在休息区等候办理业务。

    9时，服务大厅的各项业务正式开始办理。记者在二楼大厅的18~31号窗口看到，有六七名工作人员开始依次叫号为市民办理业务。几分钟后，一位女士已经办理完业务准备离开，记者上前询问其窗口工作人员的服务效率和态度时，这名女士表示很满意，她办理的是无房证明。随后，刚从四楼大厅办理完公积金贷款业务的赵先生也表示，他之所以选择当天办理业务就是想着可能人少，正如他所愿，他的业务很快就办完了，工作人员的服务态度也很好。

    9时40分，者离开时看到二、三、四楼还有一些服务窗口空着。

地点：赛罕区市民服务员中心

时间：8时30分~9时

    8时30分，记者来到呼和浩特市赛罕区市民服务员中心大门口，向正在值班的女保安询问大厅里的工作人员几点上班时，女保安笑着说：“9点上班，你来早了。办事大厅的门已经打开了，外面冷，你先到里面坐着等吧！”听到她贴心的话语，记者心中倍感温暖。

    当记者走进一楼办事大厅时，多名物业人员已经在各自的工作岗位上。8时45分~9时，服务中心的工作人员陆续到来，他们笑着向身边的同事说完“过年好”后就回到了各自的工作岗位上。据介绍，此时的一楼大厅与年前每天人头涌动的景象相比略显冷清。

    记者随后来到二楼交通执法区时，看到多个窗口的工作人员已经上岗，有3名市民在办理车辆违章的相关事项。在婚姻服务区看到，已经有3对青年男女正在等待办理婚姻登记手续。他们脸上洋溢着幸福，接待他们的工作人员始终面带笑容。

    刚刚领了结婚证的一位男子告诉记者，他和爱人相恋4年了，在春节期间举办了婚礼。节后上班第一天，他俩就迫不及待地来领结婚证了。他笑着说：“在领证过程中，工作人员很热情，服务也好，第一天上班状态不错，我为他们点赞。”

    接下来，记者又走进三楼、四楼的服务大厅，看到各个窗口单位都是全员到岗。记者在该中心观察了近1个小时后发现，所有窗口单位工作人员都准时上班，虽然只有少数几个窗口正在办理业务，但其他工作人员依然一丝不苟地端坐在窗口，精神状态良好。

地点：呼和浩特市供排水有限责任公司兴安南路营业厅、呼和浩特供电局金桥客户服务中心

时间：11时、14时30分

    11时，记者来到呼和浩特市供排水有限责任公司兴安南路营业厅，偌大的大厅里只有1位市民在办理业务，比以往冷清许多。记者走入大厅，离门最近窗口的工作人员主动问记者办什么业务，并对记者所办理的业务做了细致耐心地讲解。记者发现，该大厅共有6个业务办理窗口，1号窗口为智能业务服务，2、3号窗口为居民业务，4、5号窗口为单位商业业务，6号窗口为增值税业务。但记者发现，6个窗口只有3个窗口有工作人员在岗，另外3个窗口没有工作人员，记者询问在岗的工作人员得知，这6个业务办理窗口本应该有4名工作人员负责，但有一位工作人员请了婚假不在岗。记者在探访过程中还发现，在没有业务的时候，工作人员会聚在一起互相拜年聊天。

    14时30分，记者又来到呼和浩特供电局金桥客户服务中心，这里也很冷清，没有办事群众。当记者提出要办理业务时，工作人员积极应答。

内容：各客服热线

时间：9~10时许

    各服务窗口的工作人员已经到岗，那么便民客服热线会不会“掉线”呢？9时57分，记者拨打了“96266”呼和浩特市供排水有限责任公司客服热线，十几秒钟后便接通，工作人员礼貌地问记者咨询业务的内容，并耐心热情地给予解答。10时3分，记者拨打了“12369”内蒙古环保举报热线，电话很快接通，并帮记者转接到赛罕区环保举报热线，工作人员也是耐心热情地解答了记者的疑问。随后，记者又拨通了“10086”“10010”“10000”等通信客服热线，都有工作人员接听。

让人遗憾的是，记者多次拨打“12315”消费者投诉举报专线电话，均无人接听。

（北方新报文·摄影/记者 马丽侠 郑慧英 张弓长 高志华 艾文涛 实习生 施卉）