家住辽宁沈阳的李先生本想买一款内存大、续航时间长的手机，于是在网络搜索中根据推荐结果买到一部价值999元拥有256G存储空间的手机，但到手后发现256G变16G，下载几个APP就已内存不足，这让李先生很恼火。

  日前，怀疑自己买到“假货”的李先生多次联系手机售后，但均无人接听，昨天（17日），记者联系到百度工作人员，经过工作人员协调，商家在没有收到消费者退货情况下，已将退款打到李先生账户。

  网络搜索“超级省电手机” 8G+256G存储仅售999元

  11月10日，李先生欲购买一部内存大、待机时间长的手机，于是在百度搜索中输入“超级省电手机”关键词。根据推荐结果，李先生看中了一款全网通迪美手机，该手机拥有 8G+256G存储、2400万双像素、5000mAh长续航，仅售999元，可谓“物超所值”。

  李先生网络搜索购买的“超级省电手机”截图

  下单后，李先生还接到了手机销售方的电话，确认订单情况。4天后，手机到货，就在试机过程中李先生发现手机性能存在问题，下载一款50M左右的软件后，已显示用去几个G容量，“这个内存可能只有16G。”李先生坦言，知道手机价格不贵，也预想过性能不会很高，但就是看中了大内存才购买的，如今下载几个软件就内存不足，“这也太不像话了。”

  李先生花费999元购买的256G内存手机

  购机页面上明确写有“15天包退”，李先生随后致电手机售后服务，工作人员表示，需向领导请示，将在1-3个工作日中予以回复。但在随后的几天中，李先生多次拨打售后电话，但已无人接听。

  17日，李先生向央广网记者展示了通过评测软件测试这款手机的验机报告截图，图片中清晰写有“检验报告：假机，本机配置与大多数同型号设备不符。”

  李先生通过手机测评软件得出的验机报告

  消费者手机还未退货 商家已全额退款

  点击李先生提供给记者的手机链接可以看到，网站页面中间有很显眼的“抢购倒计时”提醒，并且实时更新今日以售几万台。记者通过观察发现，昨天下午还显示倒计时不足5小时的抢购氛围，今天一早打开页面再看，又显示倒计时还有13小时。

  记者随后多次联系商家，但无论官方销售电话，客服电话还是售后均无人接听。

  李先生告诉记者，昨天下午3点商家打来电话，说可退货退款，但要等要收到退货之后才能退款。之后又在短信沟通中要到了李先生的支付宝账号，表示以备财务退款安排。然而下午四点半，李先生支付宝就收到商家退回的999元，此时手机仍在李先生手中，并未邮出。

  百度审核商家资质合格 但线下行为难以管理

  昨天下午，记者联系到了百度搜索工作人员，反馈了李先生遇到的问题，工作人员立即展开调查。

  工作人员表示，该商户拥有国家相关部门颁发的合法资质，针对商家线下有可能发生的违规行为，百度立即启动了“百度保障计划”（这是一个保障网民权益可对推广受骗获得百度提前赔付的机制），在和李先生取得联系后进行了百度保障程序加急处理，同时百度沟通商家，经协调商家将购买手机全额款项退还给消费者。

  对于商家资质合格，但产品无法保障的问题，工作人员坦言，商家因为资质合格，所以其在线下的行为百度很难管理。因此设立百度保障计划，以及制定相应的条例约束商家行为。“但对于商家出现损害网民合法权益的问题，我们一定会严格处罚，未来也会对这个商家加强监管，杜绝类似问题再次发生。”

  据媒体披露，百度推广分为付费及非付费两种。“付费排名靠前的因素，除出价高低之外，创意及网站与用户的匹配度等质量度也在考虑范围，并非出价高排名就靠前。”至于非付费的推广，则更多仰赖搜索引擎优化，大致囊括四个部分，即：网站结构、关键词部署、原创文章的更新及用户体验。

  律师说法：如果确定商家为欺诈行为 可退一赔三

  从拿到手机到现在，4天时间过去了。虽然购机钱已原数退还，但“为什么真机与描述性能差距那么大？”“为什么网络搜索结果会出现虚假广告？”这些问题一直让李先生不解。

  记者联系了IT与知识产权张律师，他表示，百度推荐广告如果出现虚假宣传，作为监管方百度应负有一定责任，但因为线上宣传不能与消费者形成交互，所以确实也存在监管难题。“判断平台责任，主要还是看是否对广告内容做出审核，如果不能拿出证据证明已有审核或者本身不在业务范围，那么百度应负有一定责任。”

  另外，如果消费者购买到虚假宣传的产品，可以向工商部门举报，或者向消费者协会投诉，如果涉及金额高也可提起诉讼。

  对于李先生遇到的问题，张律师表示，手机内存与宣传内容不符，已经构成合同违约，消费者可以申请退货退款。另外，如果消费者可以拿出足够证据证明手机性能功能与广告宣传内容不符，就可以判定商家构成欺诈，消费者可以申请相应赔偿。“消费者如果举证商家存在欺诈行为，根据《消费者保护法》可退一赔三。”