北京银行涿州支行于2016年挂牌成立，位于河北省涿州市范阳中路602号，隶属于北京银行保定分行，是一家年轻而又充满活力的银行。北京银行涿州支行现有从业人员10人，截至8月30日，北京银行涿州支行纯储蓄9264.76万元，保本理财4616.20万元，非保本理财26158.55万元，基金127.305万元，国债余额290.89万元，资金总量为4.04亿元，对公存款11.55亿元，对公贷款7900万元，个人贷款123655.40万元。

近两年来，北京银行涿州支行秉承着“为客户创造价值，为股东创造收益，为员工创造未来，伟社会创造财富”的神圣使命和“以市场为导向，以客户为中心”的原则，不断提升自我服务质量，将“服务中小企业”作为自己的定位，以其不断创新的能力，优质的服务打造出“真诚，所以信赖”的银行形象。凭借优异的经营业绩和优质的金融服务，赢得了越来越多客户的信赖和肯定。北京银行涿州支行利用北靠首都北京，南邻环渤海经济中心天津的地理位置优势，充分开发京津冀地区的客户资源，在涿州掀起的房地产热潮中，北京银行涿州支行抓住有利时机，吸收存款，发放贷款，挖掘潜在客户，维护巩固已有客户，使我行在前进的道路上又迎来一片曙光。在吕彬行长和崔宪利副行长的带领下，北京银行涿州支行的每一位员工都严于律己，努力为客户提供专业、细心、全面的服务。

在银行经营模式面临迫切转型、客户需求转变、同业竞争加剧的形式下，两位领导人高瞻远瞩，不仅关注银行各项指标在数量上的变化，更注重在质量的提升，深入挖掘我行发展潜力，由内而外，通过打造“差异化服务”和“智慧服务”使服务质量全面升级，将区域行业特点和我行优势紧密结合，紧紧围绕涿州政府各项工作的部署，从经济战略角度出发，加大了对当地或周边区域传统优势行业、新兴行业、现代服务行业的信贷支持，明确积极发展中间业务的重要性，不断寻找新利润的增长点。

同时，北京银行涿州支行还十分注重对人才的培养，积极参加省行、分行、同行业间举办的业务技能培训比赛，定期开展提升支行内部员工专业知识素养的讲座和比赛，营造了良好的学习氛围，为人才队伍建设不断注射新活血液。

北京银行涿州支行的设立，为当地经济发展注入了新的生机和动力，是涿州市金融业的一件大事和喜事，标志着涿州市在京津冀协同发展的进程中又迈出了新的一步。相信在未来的发展中，北京银行涿州支行将在各级领导的关注和带领下能够不断探寻新的发展模式，不断提升同业竞争力，为社会的发展贡献出自己的力量，打造一片属于自己的蓝天。愿我行如鸿鹄高飞，能一举高飞。

“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”，在自己平凡的岗位上鞠躬尽瘁，是每一位北京银行涿州支行员工的信念和承诺。到底如何在竞争激烈的金融行业中立于不败之地，是我们经常思考的问题。“服务至上”，则是银行立足的基石、发展的根本，也是我行员工践行的真理。所以，在我们不断地增强服务意识，强化服务措施，耐心、细致的站在客户的角度思考问题后，也逐步获得了大量客户的信任和认可。

每一天，当客户走进银行，我们的大堂经理都会主动迎接。首先给客户以亲切、真诚的微笑，然后热情的询问他：“您好，欢迎光临，请问您办理什么业务？”并指导客户填单。如果客户的业务可以在自助机具上完成，则帮助客户用最快速的方式办理业务。当柜台前的客户较多需要排队等待时，她会对后面正在等候的客户说：“实在对不起，请您稍等一下。”等客户办完业务时，她会真诚的道一声：“请慢走，欢迎下次再来。当有客户取大额现金时，她还会提醒客户：“您取款金额比较大，一定要注意款物安全。”并为客户准备好报纸和手提袋。当遇到老弱病残等特殊群体时，她先引导客户去休息区，并耐心询问客户需要办理的业务，为客户做好一切前期准备，既解决了客户的难题，又节省了柜台服务时间。

记得有一次，一位腿脚不便的八旬老人，佝偻着身躯来领补贴。她拿出皱皱巴巴的存折，却说不清要办的业务。大堂经理并没有因此而不耐烦，反而亲切地搀扶着大妈说：“阿姨，您别着急，您需要做什么跟我说，我给您看看应该怎么办。”在与大妈的交谈中她听明白了大妈想要办的业务，于是为她准备出老花镜，又倒了一杯温开水，陪同她来到柜台取现，业务办完又亲自送大妈出门。在享受到如此服务后，大妈感动不已。这就是我行优秀的员工。她们推行专业化、亲情化的服务，将服务措施与技巧融入到感情中，把真诚无私的亲情注入服务过程中，用得体的尊称，亲切自然的家常话与客户交流。

先哲有云：“高山仰止，景行行止。虽不能至，然心向往之。”银行服务就是这样，没有最好，只有更好。追求优质的路上，永无止境。在柜面上，往往因为一句话的语气，顾客就会说“你态度不好，我要投诉你。”所以，多一些微笑，一些耐心，一些关爱，一丝歉意，是我们的宗旨。永远不强调客户的过失，是我们的态度。

有一天下午，一位客户因在ATM机密码多次输错而无法取现，便来到大堂大闹，指责银行“欺诈！骗子！钱是我的，卡是我的，密码是我的，我想输几次输几次，想取多少取多少，你们就是想把我的钱骗走！”此时大堂还有许多其他客户，一时秩序混乱。这时大堂经理并没有反过来指责客户的无理取闹，而是及时将这位客户请到休息室，安抚住客户的情绪，与柜员协调，带客户来到柜台做了一笔存取款业务，银行卡便正常解锁。这就是我行优秀的员工，“注重细节，以人为本。”疑问客户多解释一句，问题客户多解释一句，心急客户多安抚一句，大客户多说明一句。

客户是我们的衣食父母，所以，客户的满意是我们永恒的追求。我们将继续坚持不懈的变革与创新，做精服务，做细服务，赋予金融服务以全新的意义和内涵！

【公司经理寄语】

希望北京银行涿州支行的每一位员工都严于律己，本着“真诚 所以信赖”的服务理念为客户提供专业、细心、全面的服务。在不断提高我行各项指标的同时，注重质量的提升，深入挖掘我行发展潜力，由内而外，通过打造“差异化服务”和“智慧服务”使服务质量全面升级，将区域行业特点和我行优势紧密结合，紧紧围绕涿州政府各项工作的部署，从经济战略角度出发，加大了对当地或周边区域传统优势行业、新兴行业、现代服务行业的信贷支持，明确积极发展中间业务的重要性，不断寻找新利润的增长点，为京津冀协同发展贡献应有的力量。

编辑：新桃网络LA

转自：河北新闻网