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锡盟医院财务科开展文明执业礼仪培训

    为提高我院财务人员服务水平,改善服务形象,提高患者满意度及医院形象,财务科于9月19-20日邀请锡林郭勒盟职业学院国家级高级礼仪师张庆华老师对财务科及农合办全体工作人员进行文明执业礼仪培训。张老师分别从礼仪的基本概念、服务意识与服务态度、窗口服务人员的职业仪表礼仪、职业仪态礼仪四个方面进行了培训。

  

 

   培训中,张老师生动地讲授了语言礼仪、仪态礼仪、表情礼仪、仪表礼仪、收费窗口服务礼仪、双语服务礼仪等方面的相关知识,涵盖了如何快速、准确、高效办理窗口业务等服务的细微之处,加强双语服务窗口人员的双语服务能力,阐述了每项礼仪的基本原则,分析了其中的要素要点,对服务的理念、心态、以及处理患者抱怨、投诉的方法进行了深入探讨。培训除了采用传统的教师授课方式外,还采取了情景模拟、参与互动等多种多样、寓教于乐的教学方法,使参训人员对服务工作的细节和重点有了更深刻的认识和理解。

 

   通过培训,大家接受了一次礼仪知识的洗礼,纠正了以往工作中的不当之处,强化了服务意识,提高了服务技能,更深切地感受到服务不是口号,也不能流于形式,应该从“心”开始,不仅要有良好的心态,还要在服务中用心思考,换位思考, “请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”等等,这些简单明了的礼貌用语不仅让病人感到亲切友善,也向病人展现了我院员工服务的专业化和规范化。

 


     此次培训使我院财务及农合窗口工作人员真正认识到服务礼仪在工作中的重要性和必要性。在以后的工作中提高服务意识,用良好的仪容仪表和精神面貌来展现良好的服务形象


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