观点评说

要真正改变零售业,激发最大优势,实现可持续性发展,就得从根基入手,将互联网作为升级传统运营管理模式的工具,而不仅仅是销售渠道。

传统零售与新零售的根本差异在于,传统零售经营模式是以企业效率为中心,更关注自己;而新零售经营模式,是以用户体验为中心,更关注他人。乐语总裁朱伟认为,消费4.0时代,标准化的商品哪怕通过价格优惠也很难吸引消费者,消费者更愿意为服务、体验、情感买单。也是基于此,和对行业的理解、未来大趋势的精准把握,乐语迈出了关键性的一步。

可以看到,乐语将独特的产品和场景化的服务相结合,通过“全渠道、新场景、强链接”的战略实施,依靠“商品+服务”,帮助用户实现价值,实现精准引流,形成了区别于电商、区别于其他通讯实体的核心竞争优势。

在北京爱琴海商场里的乐语Funtalk店,入口处,机器人区里,2米高的限量版星球大战机器人、10多款大中小机器人正在演示;店里,3米高猫耳造型的VR区、三星全球最新四座VR、时空侠客双枪对战VR、HTC VIVE、暴风魔镜等九大VR体验区是目前国内3C门店中绝无仅有的配置……

这家10月21日开业的乐语Funtalk店里,包括上千款手机和来自全球各地的新奇特产品,自开业以来,常常吸引着小到5岁、年长至85岁的顾客排起长队……

如今,线下实体零售业萧条是个无法回避的现实。对于三胞集团旗下的乐语,三胞集团董事长袁亚非表示,“在互联网时代,线下销售有其独特价值和不可替代性,顺应时代地发展线下才能够更有价值。三胞将打造‘自有品牌+买手品牌+场景化销售+O2O+金融的商业4.0模式’。”

中国连锁经营协会会长郭弋平认为,乐语Funtalk把店内场景化的互动体验模式和高科技新奇特产品结合,新颖的门店、差异化的产品,这种创新对处于转型期的中国零售业具有十分重要的启示。

——正视变化——

线下零售普遍压力巨大

近年来,受电商分流、网购分流、整体消费增速放缓等冲击影响,零售行业增速持续放缓。

据《2016中国零售市场报告》,线下零售普遍感到压力巨大,在过去五年时间里,全国购物者光顾频率在卖场渠道下降19%,大卖场或百货店平均每月消费次数相对于便利店、在线购物有很大减少。据研究,73%的消费群体去购物中心是为了就餐,购物目的仅排在第二位。

乐语总裁朱伟认为应正视这种变化:“到2020年,我国手机品牌很可能会消失一半,我国手机店也很可能会消失一半。”

朱伟对零售业的变化体会深刻,“宏图三胞曾是我国最大的线下电脑销售商,当年那么多电脑城和电脑品牌,今天再看看,还剩多少?所以我认为,产业升级必须抓住趋势,但也不能盲目转型,手机毕竟是目前人们最重要的电子产品,如果能抓住手机新奇特等特点,线下零售会有更高的黏度。”

——整体布局——

探索零售转型创新之路

Funtalk乐语始创于2003年,业务覆盖全国26省(市)230城市,拥有2000多家门店,是国内排名前列的通讯零售连锁企业。2013年底,乐语首批获得国家工信部颁发的虚拟运营牌照,其虚拟运营品牌“妙more”已成为“国内十大虚拟运营品牌”;2014年正式加入中国500强企业——三胞集团。