距离三星首次召回最新旗舰智能手机Galaxy Note 7已经过去6周时间，距离三星完全停售Galaxy Note 7也过去了3周时间，但三星依然没有找到引发Galaxy Note 7起火爆炸的具体原因，这是为何？

对于三星来说，这无疑加剧了危机程度。三星营收已经损失了170亿美元，在全球关键市场的声誉也受到重挫。三星向韩国科学技术院提交的正式报告显示，该公司依然未找到导致Galaxy Note 7起火爆炸的具体原因。在世界各地，已经出现35起Galaxy Note 7起火爆炸事件。

三星在报告中指出，他们最初认为是电池制造过程中的微小误差所致，导致Galaxy Note 7发热短路。但目前还不清楚，这是否是导致所有Galaxy Note 7起火爆炸的原因。三星已经证实报告是真的，但拒绝对其正在进行的持续调查发表评论。

换句话说，作为世界上最富有的20大公司之一，价值超过5000亿美元的科技巨头，三星依然无法快速确定其旗舰产品起火的原因。即使三星每天都在损失大量资金和消费者的信任，但其依然没有找到答案。在三星做出合理解释之前，或许还需要数月时间。三星正努力向消费者保证，其下一款旗舰手机绝不会出现相同问题。

对于机械工程师、失败分析师、伯克利工程研究公司创始人，格伦·斯特维克（Glen Stevick）对此并不感到惊讶。斯特维克已经对数十个起火的锂离子电池进行研究，他曾帮助深水地平线号钻井平台爆炸事件确定爆炸原因。

斯特维克说，要想弄清楚类似Galaxy Note 7危机事件需要时间，或许需要6个月到1年时间才行。按照常规标准来看，这已经是相当快了！从波音787 Dreamliner锂离子电池被曝发现问题到美国国家运输安全委员会公布正式报告，用了近2年时间。

斯特维克说，这是因为有太多工作要做，不仅仅限于实验室中。在三星工程师开始分析爆炸手机前，该公司必须首先回收它们。他说：“如果我是三星，我会疯狂回收手机，它们将会提供最好的线索。”

这意味着，三星不仅要收回35部起火的手机，还要回收数以百计出于各种使用状态的手机。斯特维克说，直到那时，你可以拆下电池，并将它们放在显微镜下仔细分析。问题会逐渐浮出水面。

斯特维克说，三星的失败分析团队可能在寻找“枝晶”(dendrites)，即锂离子电池负极表面锂沉积的微型纤维，它会随着时间推移持续生长，从而造成电池内部短路引起电池故障或火灾。

导致“枝晶”出现失控增长主要有两大罪魁祸首，分别是充电太多和充电太快，而这恰好是消费者最想要的功能，因为它们可提供更长的电池续航时间和更快的充电速度。

但此次危机可能并非简单地某个单一原因所致，也可能是两者都存在问题。其他可能原因还有：确保阳极与负极的电解质隔膜太薄，为此“枝晶”可轻松连通起来。还有可能是电池盒的设计不合理，导致电池太薄，使其两极连通更容易。

当然，也可能像三星最初宣称的那样，存在电池制造问题。斯特维克举例称：“有人在无尘房间打开门，导致灰尘进入，促使手机短路。”或许这只是一次性错误，只会影响小部分电池，且问题已经解决了。

排除所有可能原因，并对它们进行评估，这都需要时间。而要将这些问题绘制成可预测的曲线，堪称巨大挑战。斯特维克说，每个原因可能都需要分析成百上千部手机。他说：“这些分析可能有重叠部分，但你要彻底解决它显然并不容易。”